CONDICIONES DE COMPRA Y VIAJE: PROCEDIMIENTO DE CONTRATACION WEB
La página www.avanzabus.com (en adelante, el “Portal” o el “Sitio Web”) es titularidad de AVANZA SPAIN, S.L.U. (en adelante, “Avanza”), con NIF B64405731, inscrita en el registro mercantil de Madrid, tomo 23.750, folio 8, sección 8ª, cuyo domicilio social se encuentra en la c/ San Norberto 48, 28.021 (Madrid).
A través del Portal, Avanza presta a los usuarios del mismo (en adelante, el “usuario” o los “usuarios”) diversos servicios de la sociedad de la información los cuales son objeto de regulación en el AVISO LEGAL. Adicionalmente, el sitio web ofrece a los usuarios, a través de la sección “Comprar Billetes de Autobús”, la posibilidad de contratar servicios de transporte de viajeros por carretera de medio y largo recorrido (en adelante, el “Servicio” o los “Servicios”) con las siguientes compañías:
1. Avanza Movilidad Integral, S.L. con CIF B79072823
2. AVANZA LINEAS INTERURBANAS, S.L.U. con CIF B40000473
3. AUTO RES, S.L. con CIF B-28000271
Únicamente pueden contratar los servicios aquellos usuarios mayores de edad y que dispongan de capacidad jurídica suficiente para vincularse por las presentes condiciones de compra de billetes.
Así mismo, a través de la sección del portal “Atención al cliente/Contacta con Nosotros” el usuario puede obtener información sobre el procedimiento de compra de billetes a través del Sitio Web. De igual manera, puede consultar en cualquier momento los datos de una reserva o compra efectuada por usted, a través del teléfono de atención al cliente 91 272 28 32 así como solicitando dicha información por correo electrónico a info.LD@avanzagrupo.com
1. Aceptación de las Condiciones de Compra:
La contratación de los Servicios a través del Sitio Web implica necesariamente la aceptación por el usuario de las presentes condiciones de compra mediante la marcación de la casilla habilitada al efecto y la adquisición de un billete para el correspondiente servicio.
2. Proceso de Compra
La contratación de los Servicios se lleva a cabo a través de la sección “Compra tu billete”, o mediante la búsqueda en el formulario de la web, articulándose el proceso de contratación en cuatro fases según el siguiente detalle:
2.1. Selección del Servicio
El usuario debe seleccionar el servicio en el que está interesado, escogiendo para ello el origen y destino del transporte, así como las fechas en las que desea contratar el mismo. En este sentido, sujeto a disponibilidad de plazas se ofrece al Usuario la posibilidad de dejar abierta la fecha del billete de vuelta, de acuerdo con las condiciones recogidas en las presentes condiciones.
Tras la introducción de la mencionada información por parte del Usuario, se informa al mismo de:
(i) La identidad de la empresa o empresas operadoras que prestan el servicio solicitado.
(ii) El horario de salida y llegada del servicio.
(iii) Un resumen del precio del servicio.
(iv) El carácter del servicio.
Adicionalmente, mediante la marcación del botón “i”, el Usuario puede acceder a la siguiente información relativa al servicio:
(i) número de paradas del autobús y horario de las mismas
(ii) Dirección de las estaciones de salida y llegada del servicio
(iii) Información relativa a la capacidad y equipamiento del autobús con el que se prevé la realización del servicio. No todos los autobuses, propios o de empresas colaboradoras, disponen de las mismas capacidades y equipamientos.
2.2. Datos del viajero
Una vez seleccionado por el usuario el servicio que desea contratar, se pone a disposición de éste un resumen con la principal información del Servicio, incluyendo un desglose del precio que incluye la tarifa del viaje (con la aplicación en su caso del correspondiente descuento que haya sido seleccionado y que, necesariamente deberá acreditar a la hora de acceder al autobús), los gastos de gestión del viaje (en adelante, “Fee de Gestión”) y el coste del seguro obligatorio de viajeros (SOV). El precio final del servicio incluye asimismo los impuestos que resulten de aplicación y los servicios complementarios contratados en caso de existir tal opción.
Para la contratación del servicio deben introducirse determinados datos del comprador del billete y del pasajero, los cuales serán objeto de tratamiento de acuerdo con las políticas de privacidad al efecto establecidas y que el usuario debe aceptar mediante la marcación de la correspondiente/s casilla/s.
2.3. Selección de asientos
Sujeto a disponibilidad, los usuarios del portal tienen la posibilidad de elegir la plaza en que desean efectuar su viaje, por ello se le cobrará un fee de selección de asiento.
El booking presentado para la elección de asiento/s corresponde a la flota propia de Avanza Largo Recorrido, pudiendo variar la situación de la/s plaza/s elegida/s, si el autobús en que efectuara el viaje correspondiese a una empresa colaboradora.
Avanza Largo Recorrido, por motivos operativos, se reserva el derecho a variar las condiciones y posibilidades reseñadas y deshabilitar estos sistemas de elección de espacio para viajar, activando el sistema automático de asignación de plazas.
2.4. Pago del Servicio
pago del Servicio puede realizarse a través de tarjeta de crédito/débito, concretamente: VISA, MASTERCARD Y MAESTRO tanto de entidades bancarias españolas como extranjeras, así como mediante el empleo de PayPal.
La compra de billetes por la web llevan asociado un incremento del importe del mismo a través de un fee de gestión.
3. Confirmación documental y acceso al autobús
Al finalizar el proceso de contratación del Servicio se mostrará en pantalla el billete comprado en un formato que permite su archivo en el ordenador del Usuario, su impresión o descarga en PDF. Adicionalmente, se remitirá un correo electrónico a la dirección del adquirente del billete en el plazo máximo de 24 horas, el cual contendrá copia del billete adquirido.
En el supuesto de no visualizar el/los billete/s en su ordenador una vez efectuada la operación de pago, deberá notificarlo inmediatamente a nuestro servicio de atención al cliente en el teléfono 91 272 28 32 en el horario de atención informado o a través de nuestra dirección de correo electrónico informacion@avanzabus.com, facilitando los datos de los que disponga de la operación realizada y un teléfono de contacto, al objeto de comprobar y confirmar el cargo o no de su operación y, en caso afirmativo, facilitarle los datos de su/s billetes/s, así como un duplicado del mismo/s. En ningún caso vuelva a repetir una operación de compra, sin haber efectuado la comprobación de que la realizada no se ha cargado. Ni Avanza ni las Empresas Operadoras se harán responsables de duplicidades de compras producidas por la omisión de la mencionada comprobación.
Por otro lado, en el caso de que no reciba el correo electrónico confirmatorio en el plazo de las 24 horas siguientes a la contratación del Servicio, rogamos nos comunique esta circunstancia en el número de teléfono o dirección de correo electrónico antes indicada.
En cualquier caso, en el supuesto de que no pueda imprimir el billete podrá recogerlo en las taquillas del Grupo Avanza, en horario de atención al público, facilitando el número del billete (compruebe previamente al viaje, si ha de precisar ayuda, cuál es el horario de atención de la taquilla de su punto de origen del viaje).
Para cualquier otra cuestión o incidencia puede igualmente ponerse en contacto con Avanza a través de los medios arriba indicados, o través del formulario de contacto en “Contacta con nosotros” del Sitio Web. De igual manera, ponemos en su conocimiento que en la sección “Preguntas Frecuentes” se resuelven aquellas cuestiones que con carácter recurrente se vienen planteando en relación con los Servicios.
De acuerdo a los datos contenidos en su billete/s, día de viaje, hora, servicio, número de vehículo, trayecto, etc., procederán a presentarse directamente al embarque con 30 minutos de antelación a la hora prevista y previa exhibición del billete/s al conductor podrá/n ocupar su/s plaza/s.
4. Responsabilidad de Avanza
Avanza no será responsable de aquellos daños y perjuicios causados al Usuario por mediar alguna de las causas recogidas en el presente documento
PLATAFORMA DE RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA
Asimismo, conforme al artículo 14.1 del Reglamento 524/2013 sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, le informamos de la existencia de una plataforma de resolución de litigios en línea facilitada por la Comisión Europea, así como de la posibilidad de presentar su reclamación a través de la misma accediendo al siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage