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Si tienes alguna duda adicional no dudes en contactar con nosotros por teléfono +34 91 272 28 32 o email en informacion@avanzabus.com

Compras, billetes y pagos

¿Cómo puedo comprar un billete y cómo lo pago?

Puedes comprar billetes en Avanza de las siguientes maneras:

  • Por internet, (aunque no sea usuario registrado), haciendo clic aquí.
    Ha de pagar con tarjeta o Paypal
  • Desde la APP de Avanza. Ha de pagar con tarjeta o Paypal
  • En Taquillas. Puede pagar con tarjeta o en efectivo
  • Por teléfono. Ha de pagar con tarjeta
  • En los kioskos. Ha de pagar con tarjeta, en algunos se admite pago en efectivo.
  • En Ruta. Ha de pagar en efectivo.

Consulta todos los canales de compra disponibles en el menú de la web de avanzabus.com-canales de compra

¿Con cuánta antelación puedo comprar un billete?
  • En general, se puede comprar los billetes de autobús con una antelación de varios meses dependiendo de la época del año y servicios.
  • Se recomienda comprar los billetes al menos dos horas antes de la salida del autobús.
¿Cómo puedo anular o modificar un billete?
  • Las anulaciones o modificaciones de billetes se realizan según el canal de compra por el que se haya realizado y siempre que sus condiciones lo permitan (ejemplo billetes promocionales).
  • Las modificaciones sólo podrán hacerse de hora y fecha de viaje, no de orígenes-destinos.
  • Para billetes adquiridos através de Internet  y telefónicamente deberán realizarse a través del teléfono de venta o de la propia Web, en el apartado Modificar billetes > Anulaciones, donde deberás facilitar el número del billete y localizador.
  • Para billetes adquiridos por otros canales:
    • Billetes de taquilla– A través de cualquiera de nuestras taquillas propias
    • Billetes de agencias de viajes– A través de la misma agencia en que se ha efectuado la compra o en cualquiera de nuestras taquillas propias.
    • Billetes Kioscos auto venta– A través de cualquiera de nuestras taquillas propias.

Estas condiciones pueden variar según las particularidades de cada línea, consultar las condiciones generales de transporte.

¿Qué plazo tengo para anular o modificar un billete?
  • El plazo máximo para poder efectuar la anulación o modificación de un billete es de hasta 2 horas antes a la salida del servicio contratado, pasado este plazo no será posible.

Estas condiciones pueden variar según las particularidades de cada línea, consultar las condiciones generales de transporte.

¿Cuáles son los gastos por modificaciones?
  • Los cambios en billetes tienen un coste adicional asociado por cada trayecto modificado, según la tarifa vigente, en cada uno de los billetes a modificar, pudiéndose realizar cuantos cambios sean necesarios, hasta dos horas antes de la salida del servicio que figura en el billete.

Estas condiciones pueden variar según las particularidades de cada línea, consultar las condiciones generales de transporte.

¿Cuáles son los gastos por anulaciones?
  • En caso de anulación del billete, la empresa operadora procederá a cargarle en su tarjeta de crédito, en concepto de gastos de anulación, una cantidad correspondiente al 10% del importe del billete, Si la anulación fuere solicitada en las 48 horas anteriores al Servicio, el cargo será del 20% del precio del billete con menos de 48 horas.El importe de fee de gestión no es reintegrable. El fee por compra de billete con vuelta abierta si es reintegrable, en caso de anulación parcial o total del billete.
  • En algunas líneas no existe gastos de anulación. Para consultar cuáles son puede llamar al teléfono de Att. Cliente 91 272 28 32 (España) o +34 91 272 28 32 (Extranjero).

Estas condiciones pueden variar según las particularidades de cada línea, consultar las condiciones generales de transporte.

He cancelado el billete por error ¿Cómo puedo recuperarlo?
  • Una vez anulado el billete, ya no se puede recuperar.
  • Para viajar debe comprar otro billete.
¿Es posible cambiar el nombre del viajero de un billete?
  • Con carácter general no se puede modificar el nombre del viajero.
    Si el titular del billete no puede viajar y quiere cederlo a otra persona debe realizar una autorización para quien vaya a utilizar el billete y en el momento del viaje este debe presentar el billete impreso, la autorización, la fotocopia del DNI de la persona que autoriza y el DNI del autorizado.
  • Si lo necesita por algún motivo especial, en Att. Cliente podrá realizar el cambio llamando 91 272 28 32 (España) o +34 91 272 28 32 (Extranjero) con los datos que le soliciten.
¿Se puede dejar la vuelta abierta?
  • Este servicio está sujeto siempre a disponibilidad de plazas.
    Para los billetes de IDA/VUELTA con la vuelta abierta, será utilizable el trayecto abierto en el plazo máximo de 6 meses desde su expedición.
  • Los billetes podrán cerrar la vuelta desde la Web con el número de billete y el localizador, independientemente del canal de adquisición (taquillas, agencias/colaboradores, Web).
    En el caso de billetes adquiridos en taquilla, una vez cerrado, se deberá adjuntar el billete original al billete electrónico generado por el sistema, pues serán requeridos por el conductor en el momento del embarque. En los demás casos únicamente se sustituirá el billete abierto por el nuevo billete generado. También se podrán efectuar los cierres en cualquier punto de venta autorizado por la empresa.
  • Este tipo de billetes lleva un coste adicional asociado por cada trayecto modificado, según la tarifa vigente.
¿Con cuánto tiempo de antelación debo estar en la estación?
  • Se recomienda 20-30 minutos antes de la salida del servicio.
¿Qué documentación debo llevar para la salida de mi autobús?
  • Los billetes emitidos a través de la Web son nominativos, por lo que deberás presentar un documento legal que te acredite como titular del mismo. En caso de cesión de un billete adquirido en la Web a otra persona, esta deberá aportar, además del billete, autorización y fotocopia de documento legal del titular del billete.
    En caso de ser beneficiario de alguna tarifa o descuento especial, el documento legal que acredite tal derecho, de no aportarlo deberás pagar todo el billete.
  • Debes subir al autobús identificado con el DNI o Pasaporte del viajero y tu billete impreso, en PDF o Passwallet o con el SMS que se envía gratuitamente.
  • También podrás aportar sólo el número de billete y localizador, juntamente con tu DNI.
¿Qué tarjetas se aceptan en compra por Internet?
  • Se puede pagar con cualquier tarjeta VISA, Master Card, 4B y Maestro.
¿Cuándo obtendré el reembolso de mi compra si cancelo mi billete?
  • Recibirá el importe de devolución en un plazo de 2 a 5 días hábiles
  • Dicho importe está sujeto a las retenciones por devolución que están explicadas en las condiciones generales de la página web de avanzabus.com
Mi tarjeta de crédito/débito ha sido rechazada ¿A qué se debe?
  • Puedes ser debido a un fallo de conexión con tu entidad financiera, debes intentarlo más tarde, probar con otra tarjeta, o llamar al 91 272 28 32 (España) o +34 91 272 28 32 (Extranjero).
¿Cuándo se hace el cargo contra mi tarjeta de pago?
  • Depende de las condiciones de tu tarjeta.
Tengo un doble cargo en mi tarjeta. ¿Qué debo hacer?
  • Para consultar los motivos, puedes llamar al 91 272 28 32 (España) o +34 91 272 28 32 (Extranjero) o enviar correo a informacion@avanzabus.com.
¿Cómo puedo pagar con Paypal?
  • Se puede pagar los billetes de Avanza con pago Paypal, si estás dado de alta en esta pasarela. Si no lo está debe ponerse en contacto con Paypal para dar su tarjeta de alta en este medio.
  • Este sistema tiene la comodidad y seguridad de no tener que poner el nº de tarjeta cada vez que se realiza una compra.

Solo se admite pago con Paypal a través de la APP o en la web www.avanzabus.com

¿Recibo confirmación de mi compra online?
  • Tras finalizar el proceso de compra online, el usuario recibe un email en la cuenta de correo que haya dado para realizar la compra, con el billete y localizador de la misma en formato PDF
  • En el email además hay un enlace para descargarlo en Passwallet
  • Si el usuario marca la casilla SMS durante el proceso de compra, le llega un aviso al móvil que haya registrado en el proceso de la misma.
¿Son seguras las compras en Avanza?
  • Nuestros sistemas de pago funcionan bajo servidores seguros y en función de los protocolos de seguridad más estrictos de Comercio Electrónico Seguro. Las operaciones realizadas en Avanzabus.com son seguras.
¿Qué puedo hacer si no he recibido confirmación de mi compra por Internet?
  • En el supuesto de no visualizar tu billete una vez efectuada la operación de pago, deberá ponerse en contacto con nuestros servicio de atención a clientes en el teléfono 91 272 28 32 (España) o +34 91 272 28 32 (Extranjero), dentro del horario de atención al cliente,
  • También puede enviar un email a informacion@avanzabus.com, facilitando la referencia de compra que aparece en la plantilla del TPV virtual o el trayecto y número de DNI del comprador.
¿Puedo comprar un billete para otra persona?
  • Para recuperar tu usuario y contraseña de usuario de Avanza, puedes llamar al 91 272 28 32 (España) o +34 91 272 28 32 (Extranjero) o enviar correo a informacion@avanzabus.com.
¿Cómo puedo visualizar mi billete una vez terminada la compra?
  • Una vez terminada la compra, te aparecerá el billete en pantalla y podrás imprimirlo
He modificado mi billete y no recibo SMS
  • Los envíos de SMS gratis con los datos del viaje, sólo funcionan para la primera compra de los billetes, para cambios o modificaciones, sólo se envían los nuevos billetes por e-mail.
No recuerdo mi usuario y contraseña ¿qué puedo hacer?
  • Para recuperar tu usuario y contraseña de usuario de Avanza, puedes llamar al 91 272 28 32 (España) o +34 91 272 28 32 (Extranjero) o enviar correo a informacion@avanzabus.com.
¿Puedo comprar un billete para otra persona?
  • Sí, el comprador puede ser una persona y el viajero/s otra. El billete debe ir a nombre del viajero independientemente de quien sea el comprador.
¿Cómo puedo recuperar una compra hecha a través de Avanza?
  • Para recuperar una compra hecha a través de Avanza, puedes llamar al 91 272 28 32 (España) o +34 91 272 28 32 (Extranjero) o enviar correo a informacion@avanzabus.com.
¿Qué puedo hacer si se ha producido un corte de servicio de la web mientras realizaba una compra?
  • Si se corta el suministro eléctrico o ha habido alguna incidencia en el proceso de compra online, contacta con el teléfono de Atención al Cliente: 91 272 28 32 (España) o +34 91 272 28 32 (Extranjero), dentro del horario de atención al cliente, o por correo electrónico a informacion@avanzabus.com
¿Qué debo hacer con el SMS que he recibido en mi teléfono móvil?
  • El SMS enviado a tu teléfono móvil tiene validad como billete electrónico.
    La presentación de estos mensajes al conductor que realiza el servicio, una vez comprobados por este los datos pertinentes (mediante documento oficial de identidad), habilita al portador a acceder al autobús sin tener que presentar billete impreso.
¿Puedo elegir plaza?
  • Si, tanto online, teléfono, quiosco y taquillas.
    Para ello, sólo has de iniciar el proceso de compra y seguir los pasos. Después de la pantalla de los datos de viajero y comprador, te mostraremos, en función de la disponibilidad de flota, una pantalla con el booking del autobús, así podrás elegir la plaza que más te guste.
  • En taquillas y teléfono te ofrecerán los asientos libres y podrás elegir el que quieras.

Existen líneas en las que no existe selección de asiento.

En el caso de que usted sea Persona con Movilidad Reducida puede consultar las plazas reservadas para estas personas en nuestra web o solicitar información en el teléfono de 91 272 28 32 (España) o +34 91 272 28 32 (Extranjero), dentro del horario de atención al cliente, o por correo electrónico a informacion@avanzabus.com

¿Puedo consultar los datos de una compra efectuada por Internet?
  • Sí, a través del teléfono de Atención al Cliente: 91 272 28 32 (España) o +34 91 272 28 32 (Extranjero), dentro del horario de atención al cliente, o solicitando su información por correo electrónico a informacion@avanzabus.com.

Si has comprado como usuario registrado, podrás entrar en tu área de usuario y realizar las gestiones que necesites (modificado de billetes, duplicado, anulación, facturas…)

¿Puedo viajar con los billetes comprados por Internet?
  • Con carácter general, siempre que puedas, debes imprimir el billete electrónico que se genera a la finalización del proceso de compra, y presentárselo al conductor en el momento de acceder al autobús en el que vas a realizar tu viaje, junto con el documento legal que te acredita como titular.
  • Complementariamente ponemos a tu disposición, de manera gratuita, la posibilidad de recibir tu billete en formato SMS. Igualmente, presentando al conductor el mensaje recibido en tu teléfono móvil también puedes acceder directamente al autobús.
  • En caso de no poder imprimir el billete también será válido presentar el número de billete y localizador juntamente con el DNI.
¿Debo recoger un billete comprado por Internet en algún punto de venta?
  • No es necesario.
    Para acceder al autobús para el cual ha comprado el billete puedes:

    • Imprimir el billete electrónico que se genera a la finalización del proceso de compra, y presentárselo al conductor en el momento de acceder al autobús en el que va a realizar su viaje, junto con el documento legal que le acredita como titular.
    • Recibir el billete en formato SMS o PassWallet, para acceder al autobús, presentando el DNI si se le es solicitado por el conductor.
¿Cómo puedo gestionar mis billetes?
  • Puedes gestionar tu billete a través de tu área de usuario en nuestra web, taquillas, kioscos o agencias de viajes.
¿Por qué no he recibido el localizador en mi móvil?
  • Para recibir el localizador y billete en su móvil ha de estar registrado en la web y seleccionar la opción “Envío de SMS” durante el proceso de compra del billete
¿Cómo puedo modificar un billete?
  • Para modificar un billete podrá hacerlo a través de la web, taquillas o teléfono, con un coste de 1,50 € cada billete y cada modificación.

Estas condiciones pueden variar según las particularidades de cada línea, consultar las condiciones generales de transporte

¿Cómo puedo comprobar, recuperar o consultar el localizador?
  • Para gestionar el billete y localizador perdidos puedes llamar al 91 272 28 32 (España) o +34 91 272 28 32 (Extranjero) o enviar un correo a información@avanzabus.com con los datos del mismo
¿Puedo comprar a la vez billetes con distinta tarifa?
  • Si, puedes comprar con diferentes tarifas en casos como los de viajar con personas de diferentes edades, miembros de familia numerosa o algún descuento propio de la concesión.
    Al seleccionar por edades o tipo de servicios se aplicará la tarifa correspondiente y el descuento en caso de tenerlo asignado.
¿Cómo puedo pedir un duplicado de mi billete?
  • Puedes solicitar desde el área de usuario un duplicado en la opción modificar billete y luego duplicado de billetes, con el número de billete y el localizador.
  • Si no dispone de estos datos, puedes solicitar información de cómo lograrlo en el 91 2722832 o informacion@avanzabus.com.
¿Puedo comprar mi billete al conductor?
  • Sí el autobús está ya en ruta, puedes comprar el billete al conductor cuando pare en tu origen, pero recuerda que dicha venta estará sujeta a disponibilidad de plazas libres.
Qué significa: ``no hay servicios con criterios de búsqueda elegidos``

Pueden darse alguno de los factores siguientes:

  • Posiblemente que no existe tarifa de ida y vuelta al destino seleccionado, debes comprar los trayectos por separado.
  • Puede que el booking para ese trayecto aún no esté abierto.
  • Puede ser, en caso de elegir una promoción, que la misma no aplique en ese trayecto

Te recomendamos si el problema persiste, que llames al teléfono de Att. Cliente 91 272 28 32 para poder ayudarle en el proceso de compra

¿Cómo puedo visualizar mi billete una vez terminada la compra?
  • Una vez terminada la compra, te aparecerá el billete en pantalla y podrás imprimirlo o descargarlos en PDF
¿Por qué no funciona la Pasarela de pago?
  • El proveedor del servicio puede tener problemas técnicos. Si eso ocurre, puedes contactar con Att. Cliente de Avanza en el teléfono 91 272 28 32 (España) o +34 91 272 28 32 (Extranjero) o enviar correo a informacion@avanzabus.com.
Confirmación de la anulación del billete
  • Cuando se anula un billete, nuestros sistemas te enviarán un correo electrónico de confirmación. Si quieres más información, puedes ponerte en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente en el 91 272 28 32 (España) o +34 91 272 28 32 (Extranjero) o mediante correo electrónico a la cuenta informacion@avanzabus.com.
¿Por qué no puedo acceder a mi cuenta de usuario?
  • Algunas veces por combinación de varias casuísticas no funciona el acceso.
    Para comprobarlo es necesario que contactes con el Centro de Atención al Cliente llamando al 91 272 28 32 (España) o +34 91 272 28 32 (Extranjero) desde donde te ayudarán a acceder o tomarán nota del posible problema técnico.
¿Cómo puedo ver la disponibilidad de plazas del autobús?
  • Puede consultar el booking realizando la consulta en compra de billetes,
  • Selecciona el trayecto que deseas y después de poner los datos personales y nombre de viajero te aparecerá el booking con las plazas disponibles, y las ocupadas para ese servicio.

Descuentos

¿Se puede comprar billetes con promoción en las taquillas?
  • Sí, existen campañas puntuales promocionales en taquillas y web, se aplicarán si están vigentes en ese momento.
¿Existen promociones para viajar en Avanza?
¿Hay descuentos para familias numerosas?
  • Sí.
    20% para la categoría de general. Se indica con las siglas FAM NUM 20, FN 20 o FamNum Gral.
    50% para el régimen especia
    Se indica con las siglas FAM NUM 50, FN 50 o FamNum Esp.
  • Para hacer uso del descuento, los usuarios de presentar el título de Familia Numerosa original o copia fehaciente (solo serán válidos los títulos expedidos por administraciones Españolas)
  • En caso de seleccionar erróneamente la tarifa familia numerosa especial en vez de la tarifa familia numerosa general, hay que volver a comprar el billete con la tarifa FamNum Gral.
    Se reembolsa el 50% del importe pagado con la tarifa FamNum Esp (1)
  • Puedes informarte en la web de https://www.avanzabus.com/servicios/descuentos-especiales/ y en el teléfono de atención a usuarios de Avanza 91 272 28 32 (España) o +34 91 272 28 32 (Extranjero)
¿Existen descuentos con la tarjeta de la Junta de Extremadura?
  • En la compra de billetes en taquilla y en ruta, y solo para los beneficiarios de la misma.
  • Solo con origen en Extremadura, adquiridos en las taquillas de dicha comunidad y para viajar en los límites de esta.
¿Existen ofertas por compra anticipada?
  • Si, en ocasiones Avanza oferta promociones y precios especiales en nuestra web por venta anticipada.
Tengo un código de descuento, ¿cómo lo uso?
  • Si has recibido un “promocode” –código descuento- por concursos, devoluciones, club fidelización, etc, puedes canjearlos en taquillas o el web al realizar la compra de su billete
  • Entregue el código al taquillero o insértelo en el campo “Tengo un código descuento” de la App o web avanzabus.com

Contacto  – Att al Cliente

¿Cuál es el teléfono de atención al cliente de Avanzabus?
  • Teléfono de atención a usuarios de Avanza es: 91 272 28 32 (España) o +34 91 272 28 32 (Extranjero)
¿Cómo puedo contactar con Avanza?
  • Puedes contactar con el departamento de Att. Cliente de Avanza en el teléfono 91 272 28 32 (España) o +34 91 272 28 32 (Extranjero) o enviar un email a informacion@avanzabus.com.
  • También puedes contactar desde el menú de la web avazanbus.com – atención al cliente-contacta con nosotros
¿Cómo puedo hacer una sugerencia o queja?
¿Cuáles son los teléfonos de atención al cliente de Cercanías Sur, Norte y Centro que operan servicios en Avanza?

Puede contactar en:

Cercanías Sur informacion@ctsa-portillo.com / 955 038 665
Cercanías Norte info.huesca@avanzagrupo.com / 974 21 07 00 (Huesca) o 976 15 02 83 (Zaragoza)
Cercanías Centro atencionalcliente@autobuseslarrea.com / 91 851 55 92

Club Avanza

¿Qué es el club Avanza?
  • Es un sistema de fidelización que premia a los usuarios recurrentes otorgándoles puntos que podrán canjear en sus siguientes compras
¿Cómo me hago del club Avanza?
  • Puedes registrarte desde el área de usuario de Avanzabus.com y en la APP
  • Desde esa zona, podrás consultar tus puntos y ver las condiciones del club
¿Cómo canjeo los puntos del club Avanza?
  • Puedes canjear los puntos por billetes cuando tengas 200 acumulados
  • Tras realizar la selección del billete y pasar a medio de pago, si tu saldo de puntos es suficiente te saldrá la opción “Pago con puntos”, selecciónalo junto al medio de pago “tarjeta” o “paypal”
  • Recuerda que, pese a pagar con puntos, si compras vía online, se te carga el fee de gestión (de ahí que hayas de pagar vía esos métodos de pago)
¿Dónde veo las condiciones del club Avanza?

Trayectos, servicios, paradas…

¿Cuáles son las paradas de Gandía?
  • Salida Gandía-Madrid:
  1. Estación de autobuses, Avda. Marqués de Campos 12 (Gandía pueblo)
  2. C/ Alcoy (Frente parada urbano nº 27)
  3. Paseo Marítimo Neptuno nº 54  (Frente , edificio  Ondina)
  4. Paseo Marítimo Neptuno nº 89  (Zona Aquario)
  5. Plaza del Temple

 

  • Llegadas de Madrid-Gandía:
  1. Plaza del Temple
  2. C/ Rioja (Parada urbano nº 22, junto Edificio Gardenias 1)
  3. Plaza Clot de la Mota (Esquina calle Navegante)
  4. C/ Alcoy (Parada urbano nº 27, esquina Rosa dels Vents)
  5. Estación de Autobuses, Avda. Marqués de Campos 12 (Gandía pueblo)
¿Cuáles son las paradas de Benicasim?
  • Dirección Madrid-Benicasim
  1. C/ Dr. Fleming, 161 (Parque de las Naciones)
  2. C/ Ribalta (frente Hotel Trinimar)
  3. Avda. Ferrandis Salvador, 124 (frente apartamentos Tres Caravelas)
  4. Gran Avenida Jaime I, 6-10 (frente el pinar. Estatua del Rey)

 

  • Dirección Benicasim-Madrid
  1. Gran Avenida Jaime I, 6-10 (frente el pinar. Estatua del Rey. )
  2. Avda. Ferrandis Salvador, 124 (frente apartamentos  Tres Caravelas)
  3. C/ Palmeral 48-50 (frente Hotel Bremel)
  4. C/ Dr. Fleming, 161 (Parque de las Naciones)
¿Cuáles son las paradas de Oropesa?
  • Dirección Madrid- Oropesa Mar
  1. Avda. De La Plana (Marquesina autobuses urbanos)
  2. Avda. Columbretes, 18 (playa de la concha)
  3. Avda. de Valencia  cerca de Plaza de Principe de Asturias)
  4. Marina D’Or (Avda. Barcelona 106, junto Hotel Gran Duque)
  5. Marina D’Or (C/ del Infierno, junto Rotonda del Velero)

 

  • Dirección Oropesa Mar-Madrid
  1. Marina D’Or (C/ del Infierno, junto Rotonda del Velero)
  2. Marina D’Or (Avda. Barcelona 106, junto Hotel Gran Duque)
  3. Avda. de Valencia (cerca de Plaza de Príncipe de Asturias)
  4. Avda. Columbretes, 18 (playa de la concha )
  5. Avda. De La Plana (Marquesina autobuses urbanos )

Viajes, mascotas

¿Puedo viajar con un bebé?
  • Sí. Se cobrará según tarifa vigente, concesión, línea y servicio.
  • Con carácter general, los menores de 3 años viajan gratis y en algunas líneas pagan sólo el 50%
¿Puedo viajar con cochecito de bebe?
  • Si, Puedes llevar cochecito de bebé en la bodega del autobús.
¿Pueden viajar los niños solos?

Con carácter general, queda prohibido que los menores viajen sin la compañía de un adulto, a menos que los padres, o en su caso el tutor, expida una autorización al menor para poder viajar solo.

Concretamente:

  • Los menores de 11 años no pueden viajar solos.
  • Los mayores de 11 años y menores de 16 años podrán viajar solos, pero con autorización.
  • Los menores de 16 años no pueden viajar solos al extranjero.
  • Los menores entre 16 y 18 años deben de viajar con autorización al extranjero.

Puede descargar un modelo de autorización aquí.

¿Disponen de sillas de retención infantil?
  • Disponemos de sillas de retención infantil KidyBus para niños entre 3 y 12 años.
  • Deben solicitarse con 48h de antelación rellenando el formulario que encontrarás desde el menú de la web avamzabus.com-servicios-experiencia avanza-los menores viajan seguros
  • En algunas líneas, puede solicitar sillas de retención para niños de grupo I
¿Existen limitaciones para pasajeros con discapacidades o condiciones especiales?
  • Las personas con movilidad reducida que dependan para acceder al autobús de una plataforma elevadora, y anclar la silla de ruedas en el mismo deberán consultar en el teléfono 91 272 28 32 (España) o +34 91 272 28 32 (extranjero), dentro del horario de atención al cliente, o a través de nuestra dirección de e-mail informacion@avanzabus.com las opciones disponibles en el servicio que quiera realizar, ya que no todos los vehículos disponen de rampa y asientos PMR
  • También podrán solicitar un billete en vehículo adaptado a personas con movilidad reducida en el formulario que encontrarás en el siguiente enlace https://www.avanzabus.com/servicios/movilidad-reducida-pmr/
¿Cuánto puede pesar mi equipaje?
  • El viajero tiene derecho al transporte gratuito de hasta 30 kg. de equipaje.
  • El exceso de peso y volumen está siempre condicionado a la capacidad de la bodega del autobús, y deberá ser abonado según la cuantía que por tarifa

Estas condiciones pueden variar según las particularidades de cada línea, consultar las condiciones generales de transporte.

¿Hay servicio de consigna en las estaciones?
  • Hay servicio de consigna en la estación de Madrid, está abierta todos los días de 06:30 a 23:30 horas.
¿Puedo viajar con mascotas?
  • Si, puedes viajar con tu mascota abonado la tasa correspondiente,y recuerda que segun El artículo 11 del Reglamento General de Circulación debes llevarlo en un transportin para mascotas, homologado y depositarlo en el maletero del autobús
  • Además, tienes que rellenar un impreso como responsable del animal, que te facilitarán en la estación, o descargártelo en este enlace y entrégalo al conductor antes de viajar
  • No hay límite establecido en cuanto al número de animales que pueden viajar, quedando éste sujeto a la capacidad del maletero del autobús. Aunque te recomendamos que consultes antes de viajar por si en ese servicio no se admiten más de dos mascotas por trayecto.
  • En los autobuses Multimedia existe un habitáculo especial para mascotas con ventilación y climatización especial. Pregunta al conductor antes de acceder al autobús.
  • Los perros guía pueden viajar en la cabina.
¿Qué equipaje puedo llevar conmigo en el habitáculo del autobús?
  • En el habitáculo del autobús sólo se puede llevar bolso de mano.
¿Qué hacer en caso de pérdida del equipaje u objetos?
¿Se pueden transportar instrumentos musicales en el autobús?
  • Sí, se pueden llevar instrumentos musicales en la bodega.
¿Existe alguna restricción para viajar con material deportivo?
  • El transporte de material deportivo siempre estará sujeto a la capacidad de la bodega del autobús.Los bultos a transportar se deben facturar de acuerdo a las tarifas existentes y deben ir embalados convenientemente para no estropear el equipaje del resto de viajeros.
  • En el caso de bicicletas, el usuario debe pagar el suplemento 10€ para transportarla en cualquiera de nuestras taquillas, por bicicleta y trayecto, antes de la salida del autobús, desmontar la rueda delantera de la bici y embalarla.
¿Qué significa tarifa i/v mixta?
  • La tarifa “i/v mixta” se refiere a las abreviaturas de “ida” y “vuelta” y Mixta significa que un sentido del viaje pueda realizarse en el servicio Exprés y el otro sentido, en el servicio Normal o viceversa.
¿Qué diferencia hay entre el Servicio Normal, Exprés y Multimedia?
  • El Servicio Normal se ofrece con un autobús de en torno a 48 plazas, en filas de 2+2 butacas
  • El Servicio Exprés dispone de 35 plazas con un espacio para el viajero más amplio. Dispone de butacas de cuero dispuestas en filas de 2+1 asientos
  • El Servicio Multimedia ofrece autobuses con butacas 2+2 y ocio a bordo en pantallas individuales, Wifi, WC…etc
  • Tienes toda la información de la flota de Avanza aquí.
¿Puedo cambiar mi billete de Normal a Exprés o de Exprés a Normal?
  • Se puede modificar el billete de Normal a Exprés (y viceversa), abonando la diferencia más 1,50 € por gastos de cambio a través de nuestra web o en las taquillas. Si se modifica de Exprés a Normal se pierde la diferencia.
¿Se ofrecen bebidas y comidas durante el viaje?
  • No está permitido comer en los autobuses. Dependiendo de la duración del viaje, algunos servicios realizan parada técnica en áreas de descanso con servicios de restauración.
¿Hay plazas destinadas para fumadores?
  • En los autobuses no está permitido fumar.
Paradas de descanso
  • Para tener información precisa sobre cuántas paradas realiza el autobús, en qué puntos y de cuánto tiempo tienes que llamar al 91 272 28 32 (España) o +34 91 272 28 32 (Extranjero) o enviar un correo electrónico a informacion@avanzabus.com.
¿Tendré tiempo para realizar el transbordo entre autobuses?
  • Para asegurarse el transbordo, es conveniente dejar un margen de una hora entre la llegada de un autobús y la salida del otro cuando compre sus billetes.
He cogido el equipaje equivocado, ¿Cómo puedo recuperar mi equipaje y devolver el que no es mío?
¿Cómo puedo consultar los horarios?
  • Puedes consultar los horarios en nuestra web, en el booking o llamar al 91 272 28 32 (España) o +34 91 272 28 32 (Extranjero).
¿Cómo puedo consultar las rutas más solicitadas de Avanza?
  • Puedes consultar las rutas más solicitadas desde la página web avanzabus.com, en el menú “Compra tu billete-destinos avanza-Rutas destacadas”
¿Cómo puedo consultar los destinos de Avanza?

Puedes consultar nuestros destinos desde la página web avanzabus.com, en el menú “Compra tu billete-destinos avanza-nuestros destinos”
Si no encuentras un trayecto en el buscado de compra, puede llamar al 91 272 28 32 (España) o +34 91 272 28 32 (Extranjero) o enviar correo a información@avanzabus.com

¿Cómo puedo consultar los Puntos de Venta Avanza?

Puedes consultar nuestros puntos de venta desde la página web avanzabus.com, en el menú “Compra tu billete-canales de compra”
Si no encuentras un trayecto en el buscador de compra, puede llamar al 91 272 28 32 (España) o +34 91 272 28 32 (Extranjero) o enviar correo a información@avanzabus.com

¿Cómo puedo conocer el recorrido del autobús?
  • Puedes llamar al 91 272 28 32 (España) o +34 91 272 28 32 (Extranjero) o enviar correo a informacion@avanzabus.com.
  • Desde el proceso de compra, tras elegir el origen-destino-fecha y horario, aparece un enlace “itinerario”

Desde la APP y web y para algunos servicios puedes conocer la situación del autobús introduciendo el número de billete y localizador.

¿Cómo puedo conocer la dirección de las paradas?
  • Puedes llamar al 91 272 28 32 (España) o +34 91 272 28 32 (Extranjero) o enviar correo a informacion@avanzabus.com
  • La dirección de las paradas aparece en los billetes

Puedes encontrar más información de las paradas desde la página web avanzabus.com, en el menú “destinos avanza-estaciones

¿Cómo puedo facturar un paquete en Avanza?
  • Debes ir a la Estación, al departamento de facturaciones. En caso de que la localidad no disponga de estación, hay que dirigirse directamente al conductor.
¿Cómo puedo solicitar la factura de mi compra?
  • Puedes solicitar tu factura, desde la web de avanza.com en tu área de usuario con el número de billete y localizador, una vez realizado el viaje.
¿Cómo puedo saber los servicios suspendidos por causas meteorológicas?
  • Puedes llamar al 91 272 28 32 (España) o +34 91 272 28 32 (Extranjero) o enviar correo a informacion@avanzabus.com.
  • Desde la APP de Avanza hay un servicio de alertas para determinados servicios.
¿Puedo acceder a internet en los autobuses Avanza?
  • Si, algunos autobuses cuentan con conexión WIFI para disfrutar de conexión a internet en tus dispositivos móviles.
¿Puedo recargar mis aparatos eléctricos en los autobuses de Avanza?
  • Si, la mayor parte de nuestra flota cuenta con enchufes para conectar tus dispositivos móviles y recargarlos durante el trayecto.
Seguros de viaje
  • En la compra por internet, teléfono y taquillas, existe la posibilidad de contratar un seguro de viaje.
    En el caso de Avanza, este servicio lo presta ARAG.
  • Puede solicitar más información enasistencia@arag.eso en el teléfono 93 300 10 50.
  • También tienes toda la información en la página web de com-servicios-experiencias-seguros
¿Disponen de W.C. todos los autobuses?
  • Si, la mayor parte de autobuses cuentan con WC. Solo los expres multimedia tienen baño y los de la empresa Suroeste
  • Para más información puedes llamar al 91 272 28 32 (España) o +34 91 272 28 32 (Extranjero).
¿Avanza respeta el medio ambiente con sus autobuses?
Intento comprar un billete y me indica ``error al pisar las plazas`` ¿Qué significa?
  • Puedes ser debido a que no haya plazas suficientes en el autobús.
  • Puedes consultar incidencias de la web en el teléfono 91 272 28 32 (España) o +34 91 272 28 32 (Extranjero) o enviar correo a informacion@avanzabus.com.
¿Llevan cinturones de seguridad los autobuses?
  • La gran mayoría de nuestros autobuses de Largo Recorrido e interurbanos de Avanza disponen de cinturón de seguridad, pero existen algunos modelos anteriores al año 2006 que no disponen de los mismos.
  • La ley obliga a disponer de cinturones de seguridad en todos los modelos de nueva adquisición a partir del 2006 y no es aplicable con efectos retroactivos.
  • La ley si obliga sin embargo a que todos los viajeros usen los cinturones de seguridad si, lógicamente, el autobús dispone de los mismos. Los autobuses urbanos y cercanías están exentos de la obligación de llevar cinturones de seguridad.
¿Dónde puedo obtener información sobre los Bonos?
  • Puedes consultar la información sobre los Bonos, llamando al 91 272 28 32 (España) o +34 91 272 28 32 (Extranjero) o a través de la web https://www.avanzabus.com/bonos/
¿Qué operaciones puedo hacer a través de mi móvil con respecto a Avanza?
  • Puedes comprar tus billetes, consultar horarios y precios o recargar tus bonos virtuales
  • También, desde tu área de usuario, podrás modificar, anular, solicitar duplicados y facturas
  • En la parte de contenidos, podrás informarte de ofertas, promociones, concursos, y toda la información sobre destinos, rutas, servicios al usuario de Avanza.
¿Cómo puedo consultar el precio de los billetes de Avanza?
  • Puedes consultar los precios de los billetes una vez hayas elegido el origen, el destino, el día del viaje y haces clic en BUSCAR. En los resultados aparecerán los precios de los diferentes servicios que disponemos para las características del billete que has elegido.Si quieres comprar un billete online haz clic aquí.
¿Dónde puedo dar de alta y recargar mi bono virtual?
  • Puedes gestionar tu bono virtual (darlo de alta, recargarlo y reservar billetes) desde la web de avanzabus.com o desde la app (disponible para Android e iOS)
¿Cómo recargar mi bono virtual?
¿Cómo puedo trabajar como agencia de viajes con Avanzabus?
  • Para trabajar como agencia de viajes con Avanzabus.com, es necesario algunos procedimientos, como la firma de un contrato, una formación específica, etc.
  • Póngase en contacto con nosotros para iniciar el procedimiento, enviando un correo electrónico a la cuenta de correo informacion@avanzabus.com solicitándonos el alta como agencia de viajes.
¿Qué tipos de servicios tiene Avanzabus?

Los servicios entre dos poblaciones que presta Avanza largo recorrido pueden ser:

  • Ruta: son los servicios que pasan por distintos pueblos y ciudades realizando paradas en cada uno de ellos.
  • Semidirecto: el servicio sólo para en algunos de los pueblos y ciudades intermedias
  • Directos: servicios que no realizan paradas intermedias

Además tenemos servicios de alquiler de autobuses para eventos, empresas, excursiones, etc

¿Cómo puedo alquilar un autobús?
¿Cuáles son las ventajas de ser usuario registrado de Avanzabus?
  • Darse de alta como usuario registrado permite un acceso rápido a la compra de billetes habituales y acceso a ofertas especiales.
  • Puedes darte de alta desde el acceso al área de usuario o en el momento de realizar la compra del billete
¿Cómo puedo guardar el billete en pdf?
  • Te mandamos vía email al realizar tu compra, tu billete en PDF para que lo tengas disponible en formato electrónico.
  • Si eres usuario de Passwallet, también podrás añadirlo a esa APP
¿Tengo derecho a que me devuelvan el dinero del billete si el autobús llega con retraso?
  • En el caso de que el autobús se haya retrasado y hayas contratado el seguro tienes derecho al reembolso de gastos en caso de pérdida de conexión entre dos medios de transporte público y colectivo contratados por el Asegurado, siempre que exista una diferencia superior a 3 horas entre la llegada prevista del primero y la salida prevista del segundo.
  • En algunas líneas y servicios puedes reclamar por retraso, independientemente de tener el seguro contratado. Consulta en Atención al Cliente llamando al 91 272 28 32 (España) o +34 91 272 28 32 (Extranjero)
¿Hay servicios de transfer al aeropuerto?
  • Si, conectamos las principales ciudades de nuestras rutas con el aeropuerto de Madrid.
  • Puedes consultar las rutas y servicios en la web de com-servicios-transfer aeropuertos
¿Cómo puedo saber el horario de las taquillas de Avanza?
  • Puede conocer el horario de las taquillas llamando al teléfono de Att. Cliente al 91 272 28 32 (España) o +34 91 272 28 32 (Extranjero) o enviar un email a informacion@avanzabus.com

Más sobre Avanza

Publicidad en Avanza
  • Para contratar publicidad en los soportes de Avanza, puede enviar correo a informacion@avanzabus.com. con los datos de las necesidades de campaña.
¿Cómo puedo trabajar en el Grupo Avanza?

Privilegios de compras

¿Qué es Privilegios en Compras?
  • Privilegios en Comprases un club de compras online independiente de Avanzabus, pero que se ofrece a sus clientes con ventajas exclusivas. Es un servicio de suscripción externo a Avanza, que ofrece a sus miembros descuentos, promociones y rembolsos en todas las compras que realicen en las más de 500 tiendas asociadas al club.
¿Qué es el Vale de Bienvenida de Privilegios de Compras?

El Vale de Bienvenida es un vale de reembolso. Esto es que Privilegios en Compras ingresa el importe correspondiente al vale directamente en tu cuenta. Es tuyo al darte de alta y  para poder aprovecharlo no tienes más que seguir los pasos que te indicamos a continuación:

  • Puedes comprar tus billetes en Avanzabus antes de que pasen 90 días desde la fecha en que te inscribiste en Privilegios en Compras.
  • Envía el correo de confirmación de compra a la siguiente dirección de email: valedebienvenida@privilegiosencompras.es.
  • No olvides incluir en el email la dirección de correo electrónico que usaste para inscribirte en el club y tu número de cliente (puedes encontrarlo en tu área de cliente).
  • A las pocas semanas verás el reembolso en tu cuenta bancaria.
  • El Vale de Bienvenida tiene un plazo de validez de 90 días que comienzan el día en que te diste de Privilegios en Compras.
¿Qué es el Vale de Fidelidad de Privilegios de compra y cómo se utiliza?
  • El Vale de Fidelidad es un vale de 15€ de reembolso. Podrás disfrutar de un Vale de Fidelidad cada mes de pertenencia a Privilegios en Compras. Sigue estos pasos para utilizarlo:
  • Compra tu viaje en Avanzabus entre antes de que finalice el mes.
  • Envía el email de confirmación de compra a valedefidelidad@privilegiosencompras.es antes de que se cumplan 30 días desde la fecha en que compraste tus billetes.
  • A las pocas semanas el reembolso se verá reflejado en tu cuenta bancaria.
¿Privilegios en Compras es un Servicio de Pago?
  • Sí. Privilegios en Compras es un servicio de pago externo a Avanza y tiene una cuota mensual de 15€. Todos los cargos se cobrarán a través de la tarjeta que indicaste en el formulario de registro, al darte de alta.
¿Puedo aprovechar el vale de fidelidad de Privilegios en Compras en otra tienda que no sea Avanzabus?
  • Únicamente podrás hacer uso de los vales de Fidelidad y Bienvenida tras tus compras en Avanzabus, ya que es un beneficio exclusivo para los clientes de Avanzabus.
¿Cómo puedo contactar con Privilegios en Compras?

Si tienes dudas sobre cómo utilizar el servicio o necesitas más información sobre Privilegios en Compras puedes dirigirte a su Servicio de Atención al Cliente
Resolverán todas tus dudas:

  • Envía un email a: atencionalcliente@privilegiosencompras.es
  • Llama al número de teléfono (gratuito desde líneas fijas en España): 900 87 87 10. Su horario de atención es de 9:00 a 21:00 de lunes a viernes y de 10:00 a 17:00 los sábados (excepto festivos en Suiza).
  • Escribe una carta a la siguiente dirección: Privilegios en Compras, Apartado de Correos 14.596, 28080 Madrid
¿Cómo puedo cancelar mi suscripción a Privilegios en Compras?

Si no deseas continuar siendo miembro de Privilegios en Compras puedes dar de baja tu suscripción en cualquier momento. Puedes hacerlo accediendo a tu espacio de cliente con tu usuario y contraseña. Ve al menú “Mi Cuenta” en la parte superior derecha de la página de Privilegios en Compras y haz clic en “Perfil”. En el apartado “Gestión de la suscripción” encontrarás la opción para dar de baja tu inscripción al club. La baja se gestiona de forma inmediata y todos los reembolsos que hayas acumulado hasta el momento se ingresarán en tu cuenta.

Si lo prefieres, puedes solicitar la baja al Servicio de Atención al Cliente de Privilegios en Compras:

  • Envía un email con tu solicitud de baja a: atencionalcliente@privilegiosencompras.es
  • Llama al número de teléfono (gratuito desde líneas fijas en España): 900 87 87 10. El horario de atención es de 9:00 a 21:00 de lunes a viernes y de 10:00 a 17:00 los sábados.
  • Envía una escrito con tu solicitud de baja a: Privilegios en Compras, Apartado de Correos 14.596, 28080 Madrid