RESPONSABLE: Auto Res, S.L. (B – 28000271), con domicilio en C/ San Norberto 48, C.P.28021, MADRID (“Sociedad”) es responsable del tratamiento de los datos personales (“Datos Personales”) que ha facilitado por medio del formulario disponible para la compra de billetes de autobús en la página web www.avanzabus.com (“Sitio Web”).

FINALIDAD: Sus Datos Personales serán tratados para las siguientes finalidades: (i) prestarle el servicio de transporte que usted ha contratado; (ii) gestionar la compra de los billetes de autobús que ha realizado, incluyendo la gestión de anulaciones, duplicados de billetes, consultas de servicios, reservas, billetes telefónicos, y modificaciones de billetes; (iii) gestionar la relación con usted, incluyendo el envío, por medios electrónicos o no, de comunicaciones de servicio necesarias en relación con el servicio que nos solicite; y (iv) la realización de encuestas de satisfacción.

LEGITIMACIÓN: La base legítima para el tratamiento de sus Datos Personales es la ejecución de un contrato en el que usted es parte, esto es, para el mantenimiento, cumplimiento, desarrollo, control y ejecución de la relación contractual establecida entre usted y la Sociedad. La base de legitimación para la realización de encuestas de satisfacción es el interés legítimo de la Sociedad de mejorar sus servicios.

DESTINATARIOS: Sus Datos Personales serán comunicados a las siguientes entidades:

(i) A la entidad aseguradora con la que la Sociedad tiene contratado el Seguro Obligatorio de Viajes (“SOV”). Esta comunicación de Datos Personales es necesaria para la ejecución del contrato en el que usted es parte, así como para el cumplimiento de obligaciones legales aplicables a la Sociedad.

(ii) A la sociedad A.G.A. INTERNATIONAL, S.A., en el supuesto de que usted contrate el seguro adicional y voluntario de viajes. La Sociedad comunicará los Datos Personales que son necesarios para la tramitación del referido seguro adicional y voluntario de viajes: nombre y apellidos de los asegurados; DNI, pasaporte o NIE; fecha de emisión de la póliza; fecha de comienzo y finalización del trayecto y destino del mismo. Esta comunicación de Datos Personales es necesaria para la ejecución del contrato en el que usted es parte.

Adicionalmente, las siguientes entidades tienen acceso a sus datos para la prestación de servicios a la Sociedad:

(i) Avanza Spain, S.A. con domicilio en C/San Norberto 48-50, 28021 Madrid, para la prestación de servicios de gestión de la página web.

(ii) A GASA MÉXICO CONSULTORÍA Y SERVICIOS, S.A. DE C.V. y SCAT SERVICIOS EN COMPUTACIÓN Y EN ALTA TECNOLOGÍA, S.A. DE C.V, ambas domiciliadas en Méjico, para los servicios de soporte técnico informático. Méjico no ha sido declarado como un país que ofrece un nivel adecuado de protección de datos, pero Avanza ha obtenido las garantías suficientes de protección y la autorización de las referidas transferencias internacionales por parte de la Agencia Española de Protección de Datos (“AEPD”) en los expedientes nº TI-00308-2017 y nº TI-00034-2018, respectivamente.

(iii) A MICROSOFT CORPORATION, domiciliada en Estados Unidos, para los servicios de Office 365, Microsoft Dynamics CRM Online y Windows Azure (MOS). Estados Unidos no ha sido declarado como un país que ofrece un nivel adecuado de protección de datos, pero la AEPD ha considerado suficientes las garantías ofrecidas por MICROSOFT CORPORATION y ha autorizado la transferencia internacional en el expediente nº TI-00032-2014.

PLAZOS DE CONSERVACIÓN: Sus Datos Personales se conservarán mientras sea necesario para prestarle el servicio que usted ha solicitado a la Sociedad.

Una vez finalizada su relación con la Sociedad, es posible que conservemos algunos de sus Datos Personales mientras sea necesario para cumplir con obligaciones legales o reglamentarias a las que pueda estar sujeta la Sociedad, así como para atender eventuales responsabilidades nacidas de su tratamiento.

DERECHOS: Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de los datos mediante escrito dirigido a la Sociedad en la dirección postal C/ San Norberto 48, C.P.28021, MADRID o enviando un correo electrónico a informacion@avanzabus.com indicando su nombre y apellidos y adjuntando una copia de su DNI, pasaporte u otro documento identificativo equivalente.

Tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos a través de su página web www.aepd.es.

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(iii) A MICROSOFT CORPORATION, domiciliada en Estados Unidos, para los servicios de Office 365, Microsoft Dynamics CRM Online y Windows Azure (MOS). Estados Unidos no ha sido declarado como un país que ofrece un nivel adecuado de protección de datos, pero la AEPD ha considerado suficientes las garantías ofrecidas por MICROSOFT CORPORATION y ha autorizado la transferencia internacional en el expediente nº TI-00032-2014.

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(iii) A MICROSOFT CORPORATION, domiciliada en Estados Unidos, para los servicios de Office 365, Microsoft Dynamics CRM Online y Windows Azure (MOS). Estados Unidos no ha sido declarado como un país que ofrece un nivel adecuado de protección de datos, pero la AEPD ha considerado suficientes las garantías ofrecidas por MICROSOFT CORPORATION y ha autorizado la transferencia internacional en el expediente nº TI-00032-2014.

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LEGITIMACIÓN: La base legítima para el tratamiento de sus Datos Personales es la ejecución de un contrato en el que usted es parte, esto es, para el mantenimiento, cumplimiento, desarrollo, control y ejecución de la relación contractual establecida entre usted y la Sociedad. La base de legitimación para la realización de encuestas de satisfacción es el interés legítimo de la Sociedad de mejorar sus servicios.

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Adicionalmente, las siguientes entidades tienen acceso a sus datos para la prestación de servicios a la Sociedad:

(i) Avanza Spain, S.A. con domicilio en C/San Norberto 48-50, 28021 Madrid, para la prestación de servicios de gestión de la página web.

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(iii) A MICROSOFT CORPORATION, domiciliada en Estados Unidos, para los servicios de Office 365, Microsoft Dynamics CRM Online y Windows Azure (MOS). Estados Unidos no ha sido declarado como un país que ofrece un nivel adecuado de protección de datos, pero la AEPD ha considerado suficientes las garantías ofrecidas por MICROSOFT CORPORATION y ha autorizado la transferencia internacional en el expediente nº TI-00032-2014.

PLAZOS DE CONSERVACIÓN: Sus Datos Personales se conservarán mientras sea necesario para prestarle el servicio que usted ha solicitado a la Sociedad.

Una vez finalizada su relación con la Sociedad, es posible que conservemos algunos de sus Datos Personales mientras sea necesario para cumplir con obligaciones legales o reglamentarias a las que pueda estar sujeta la Sociedad, así como para atender eventuales responsabilidades nacidas de su tratamiento.

DERECHOS: Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de los datos mediante escrito dirigido a la Sociedad en la dirección postal C/ San Norberto 48, C.P.28021, MADRID o enviando un correo electrónico a informacion@avanzabus.com indicando su nombre y apellidos y adjuntando una copia de su DNI, pasaporte u otro documento identificativo equivalente.

Tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos a través de su página web www.aepd.es.

Con la compra de un billete, el viajero conoce y acepta las siguientes condiciones:

EMBARQUE DE VEHICULO:

El embarque en el vehículo se realizará con 10 minutos de antelación a la hora prevista para la salida del servicio. El pasajero podrá acceder al vehículo previa exhibición del billete al conductor.
En el supuesto de que el billete/s adquirido/s estuviera acogido algún tipo de descuento según lo dispuesto en cláusulas que se definen en las presentes Condiciones Generales, se deberá acreditar su derecho mediante documento original o copia fehaciente, tanto al comprar el billete como a la hora de viajar.

VEHÍCULOS:

La Empresa podrá reforzar la prestación del servicio, en los casos de intensificaciones de tráfico, con vehículos de empresas transportistas colaboradoras, esta posibilidad no es obligatoria, pudiendo realizarse en función de la existencia de medios humanos y materiales disponibles, ya sean propios o de otras empresas en calidad de colaboración.
Para los refuerzos de servicios Expres se aplicará la tarifa normal si es un coche normal y tarifa Expres si es un coche Expres (Multimedia o no).

EQUIPAJE:

La prestación del servicio se realizará como mínimo mediante un vehículo adscrito a la concesión.
El viajero tiene derecho al transporte gratuito, en la bodega del autocar, de dos (2) maletas con un peso total conjunto de 30 kg de equipaje, con las limitaciones establecidas para líneas internacionales.

Consulta el equipaje permitido.

El exceso deberá ser abonado según la cuantía que por tarifa corresponda, mediante la previa facturación del equipaje. En caso de daños, pérdidas o averías del equipaje transportado en las bodegas del autocar, la responsabilidad del transportista estará limitada como máximo a la cantidad de 450€ por pieza (Art. 23.2 Ley 16/87).

En líneas internacionales la responsabilidad del transportista corresponde a la empresa que efectivamente efectúa el transporte, y conforme a la legislación que proceda. El viajero tiene derecho al transporte, en la bandeja portaequipajes del autocar, de un máximo de dos (2) bultos de mano (bolsos, porta documentos, carteras o mochilas de pequeñas dimensiones); siendo el viajero el único responsable de la custodia de los bultos de mano y pertenencias que lleve consigo en la zona destinada a los usuarios.

BILLETES:

Los billetes pueden adquirirse en puntos propios de venta, web, máquinas de autoventa, agencias de viajes colaboradoras y venta telefónica, y en los propios vehículos cuando no exista taquilla propia (sujetos a disponibilidad de plazas y únicamente para el servicio que va a prestar).

Los billetes adquiridos a través de Internet y del sistema de venta telefónico son nominativos, debiendo el portador justificar mediante DNI o Pasaporte la titularidad de los mismos para acceder al vehículo, tanto si accede directamente con el número de localizador o sms, como si solicita la impresión física del billete en el punto de venta. El resto de billetes son al portador, pudiendo ser utilizados por la persona que los posea (la custodia del billete previamente adquirido únicamente corresponde al usuario); la pérdida del billete al portador no da derecho a devolución de importe, siendo obligatorio adquirir nuevo billete para el servicio en el que se pretenda viajar.

Los billetes pueden comprarse con antelación, ésta será determinada por la empresa (excepto en el propio vehículo, que solo atenderá la venta para el servicio que va a realizar).

Los billetes de ida y vuelta podrán ser adquiridos sin fecha fija de regreso (con un sobrecoste adicional de 2€), y tendrán un plazo máximo de 6 meses para su cierre desde la fecha del viaje de ida hasta la fecha de viaje de vuelta.
Los billetes con vuelta abierta podrán ser cerrados a través Internet, o en cualquiera de los puntos de la red comercial de la Empresa. Los cambios de fecha, igualmente, se podrán realizar a través de los mismos canales.

El billete únicamente será válido para la fecha y hora que figure en el mismo. La no presentación a la salida del servicio implica la pérdida del viaje y no da derecho al cambio de billete o devolución del importe.

Los billetes adquiridos para promociones programadas por la empresa transportista, están sometidos a las condiciones particulares establecidas para la promoción programada en cuanto a su venta, cambio y anulación, de las que se informa en el apartado correspondiente de la web www.avanzabus.com.

Los billetes que tengan uno de los servicios (Ida o vuelta) sujetos a promoción, pasan a ser íntegramente promocionales y se rigen por las condiciones particulares establecidas para la promoción programada en cuanto a su venta, cambio y anulación, de las que se informa en el apartado correspondiente de la web www.avanzabus.com.

VIAJERO NO TITULAR:

En caso de que el portador no fuese el titular del billete, para poder viajar, deberá aportar autorización del titular a favor del portador, acompañada de fotocopia de su DNI o pasaporte. La Empresa transportista se reserva el derecho a admitir la validez del billete en tanto no quede acreditada la titularidad del mismo.

COMPROBACION DE DATOS DEL BILLETE:

Es responsabilidad del cliente revisar los datos del billete en el momento de adquirir el billete, que los datos impresos (trayecto, fecha y hora) coinciden con los que ha solicitado. No se admitirán reclamaciones una vez retirado / abonado el billete.

BILLETES DETERIORADOS:

No serán admitidos los billetes que presenten enmiendas, tachaduras, o deterioros que impidan la adecuada identificación del trayecto, fecha, hora y/o identificación del usuario, si son billetes nominativos. Éstos podrán ser canjeados (para igual servicio) en puntos propios de venta, en horario de atención al público y con una antelación mínima de 30 minutos a la salida del servicio.

MODIFICACIÓN DE BILLETES:

Los cambios en billetes tienen un coste de 2€ por cada trayecto modificado, en cada uno de los billetes a modificar, pudiéndose realizar cuantos cambios sean necesarios, hasta dos horas antes de la salida del servicio que figura en el billete. El cambio de fecha y/o tipo de servicio podrá variar las características de ubicación de plaza y tipo de coche, respecto de los ya asignados. En caso que el cambio implique una mejora en el tipo de servicio, además del coste por modificación, se abonara la diferencia económica que resulte de esta mejora. El cambio a un servicio inferior al que tiene contratado, implica la renuncia de la diferencia de coste que exista entre ambos servicios.

ANULACIONES:

Las anulaciones de billetes adquiridos a través de Internet deberán realizarse a través de la web de la propia empresa transportista o www.avanzabus.com.

No se admitirán devoluciones de billetes adquiridos a través de Internet en los puntos de venta autorizados. Los billetes adquiridos telefónicamente y de los kioscos autoventa, deberán ser anulados en las taquillas propias de la compañía transportista, siendo necesario aportar una tarjeta bancaria para realizar el abono del importe correspondiente.

La Empresa cobrará un 10% del importe del billete, como gastos de anulación, a todo viajero que realice tal operación con un mínimo de 48 horas de antelación a la salida del servicio para el que está expedido el billete, y un 20 % cuando se anulen con posteridad a dicho plazo y hasta solamente dos horas antes de la salida del autocar.

El importe de fee de gestión no es reintegrable. El fee por compra de billete con vuelta abierta si es reintegrable, en caso de anulación parcial o total del billete.

Cambiar la fecha del viaje. Podrán realizarse tantas modificaciones por trayecto se desee. Estas modificaciones conllevan un coste mínimo de 2 €. Si desea el cambio de servicio deberá saber que:

• Si es de Expres a Normal, la tarifa suplementaria no se devuelve
• Si el cambio es de Normal a Expres, deberá abonarse la diferencia de tarifa.
• Si desea realizar el cambio de fecha, únicamente debe seleccionar la nueva fecha. Estos cambios podrá efectuarlos, desde la propia web o en puntos autorizados siempre que conozca el número de billete y de localizador, y solo hasta dos horas antes de la salida del servicio, que consta en el billete que desea cambiar. Realizada la modificación quedará anulado el primer billete (en el trayecto modificado), generándose uno nuevo.

Advertencias: * El cambio de fecha y/o tipo de servicio podrá variar las características de ubicación de plaza y tipo de coche, respecto de los ya asignados.

BONIFICACIONES:

Todo viajero que pueda ser acreedor a una bonificación en el precio del billete, deberá acreditar su derecho, mediante documento original o copia fehaciente, tanto al comprar el billete, como a la hora de viajar. En caso de no aportar dicha documentación, el billete será considerado no válido, debiendo por tanto adquirir uno nuevo para viajar.

NO FUMAR:

Está prohibido fumar en el interior del vehículo (R.D. 1293/99).

OBJETOS PERDIDOS:

Cualquier producto perecedero que quede en el coche después del servicio será depositado en el contenedor de basura correspondiente, no pudiendo ser reclamado por el cliente.

MENORES DE EDAD:

De acuerdo con lo establecido en el Real Decreto 965/2006, de 1 de septiembre, por el que se aprueba el Reglamento de Circulación, con independencia de su edad, la Empresa Operadora debe asignar al menor una plaza en el transporte.
Con carácter general, queda prohibido que los menores viajen sin la compañía de un adulto, a menos que los padres, o en su caso el tutor, expida una autorización al menor para poder viajar solo. Concretamente:

• Los mayores de 11 años y menores de 18 años podrán viajar solos, pero con autorización.
• Los mayores de 18 años pueden viajar sin autorización.
• Los menores de 16 años no pueden viajar solos al extranjero (Válido para la línea de Lisboa).

PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA:

No existen limitaciones para pasajeros con discapacidades o condiciones especiales, a menos que se trate de personas con movilidad reducida que dependan para acceder al autocar de una plataforma elevadora y anclar la silla de ruedas en el vehículo. En el supuesto de que usted requiera de estos sistemas, al no disponer todos los vehículos de estos mecanismos deberá consultar previamente la disponibilidad de los mismos para el Servicio solicitado.

SERVICIOS COMPLEMENTARIOS:

La contratación de otros servicios complementarios se regirá por las condiciones particulares de los mismos, estando estas disponibles en www.avanzabus.com.

MASCOTAS:

Las mascotas deben de viajar en un trasportín, que se colocará en el maletero del autobús, previo completar un formulario de responsabilidad con los animales (disponible en www.avanzabus.com) que deberá de entregar en taquilla o al conductor.
El límite establecido en cuanto al número de animales que pueden viajar, queda sujeto a las condiciones de equipaje y a la capacidad del maletero del autobús. Solo los perros guía podrán viajar en el habitáculo de viajeros.

EQUIPAJE ESPECIAL: El equipaje especial siempre estará sujeto a la capacidad de la bodega del autobús. Los bultos a transportar se deben facturar de acuerdo a las tarifas existentes y deben ir embalados convenientemente para no estropear el equipaje del resto de viajeros. En el caso de bicicletas, el usuario debe pagar el suplemento 10€ por bicicleta y trayecto, bien en cualquiera de nuestras taquillas o web al realizar la compra seleccionando suplemento. Antes de la salida del autobús, ha de desmontar la rueda delantera de la bici y embalarla, para evitar dañar otro equipaje. Los patinetes eléctricos tienen un suplemento de 3€ por patinete y trayecto y se podrá pagar en taquillas o como suplemento en el proceso de compra online.

SELECCIÓN DE PLAZA: La asignación de asiento se realizará de manera automática independientemente del canal por el que se realicé la compra, sin coste adicional. Si el cliente quiere seleccionar la plaza, deberá de abonar el fee correspondiente, por cada una de las plazas que quiera elegir. El booking presentado para la elección de asiento/s corresponde a la flota propia de Avanza Largo Recorrido, pudiendo variar la situación de la/s plaza/s elegida/s, si el autobús en que efectuara el viaje correspondiese a una empresa colaboradora. vanza Largo Recorrido, por motivos operativos, se reserva el derecho a variar las condiciones y posibilidades reseñadas y deshabilitar estos sistemas de elección de espacio para viajar, activando el sistema automático de asignación de plazas.

LIBRO DE RECLAMACIONES:

Existe un libro de reclamaciones en todos los vehículos y estaciones de transporte de viajeros a disposición de sus usuarios.

CONDICIONES PARTICULARES EN LAS LINEAS DE LAS CONCESIONES MADRID-SEGOVIA Y HUESCA BARCELONA

Serán de aplicación las Condiciones Generales de Transporte, compra de billetes y viaje, a excepción en lo que contradiga a lo siguiente:

EQUIPAJE: El viajero tiene derecho al transporte gratuito, en la bodega del autocar, de bultos con un peso total conjunto de 40 kg de equipaje.

El viajero tiene derecho al transporte, en la bandeja portaequipajes del autocar, de un máximo de 10kg en bultos de mano con dimensiones aproximadas de 56x45x25 cm.

MODIFICACIONES DE BILLETE: El cliente tiene derecho al cambio gratuito del billete antes de la salida del servicio y durante los 60 minutos posteriores a la salida del mismo, para uno de los siguientes servicios del día siempre que haya plazas disponibles.

ANULACIONES: El cliente tiene derecho a la anulación del billete hasta la hora de la salida del servicio sin coste alguno.

CONDICIONES PARTICULARES EN LAS LINEAS OPERADAS POR AVANZA CERCANIAS ARAGON (DELEGACIÓN NORTE)

Serán de aplicación las Condiciones Generales de Transporte, compra de billetes y viaje, a excepción en lo que contradiga a lo siguiente:

VENTA DE BILLETES DE VIAJE:

Se realiza la venta anticipada de billetes de viaje con hasta un mes de antelación en las taquillas de las estaciones que cuenten con punto de venta informatizado y con hasta 15 días de antelación en las máquinas expendedoras colocadas a tal efecto. Compruebe antes de abandonar la taquilla, que los datos que aparecen en el billete, fecha, hora, origen y destino corresponden a los solicitados, así como que la devolución del cambio, en su caso, es el correcto.

Para líneas de larga distancia puede adquirir sus billetes con un mes de antelación a través de www.avanzabus.es. Solicite los descuentos que proceda en el momento de adquirir su billete de viaje y mantenga durante todo el trayecto los justificantes de dicho descuento a disposición de cualquier empleado de la compañía que se los solicite. No se admite el pago de los billetes de viaje con tarjeta de crédito en las estaciones, máquinas expendedoras o en los vehículos.

SELECCIÓN DE PLAZA: La asignación de asiento se realizará de manera automática independientemente del canal por el que se realicé la compra, sin coste adicional. Si el cliente quiere seleccionar la plaza, deberá de abonar el fee correspondiente, por cada una de las plazas que quiera elegir. El booking presentado para la elección de asiento/s corresponde a la flota propia de Avanza Largo Recorrido, pudiendo variar la situación de la/s plaza/s elegida/s, si el autobús en que efectuara el viaje correspondiese a una empresa colaboradora. vanza Largo Recorrido, por motivos operativos, se reserva el derecho a variar las condiciones y posibilidades reseñadas y deshabilitar estos sistemas de elección de espacio para viajar, activando el sistema automático de asignación de plazas.

EQUIPAJES: Cada viajero tiene derecho al transporte gratuito de 20 kilos de equipaje, pudiendo llegar a un máximo de 50 kilos previo pago del exceso sobre dicha franquicia, siempre que dicho exceso pueda ser transportado dentro de los límites señalados por el total de la carga admisible en el vehículo.
No es obligatoria la admisión de ningún bulto de equipaje con peso superior a 50 kilos ni volumen que exceda de medio metro cúbico. En caso de que los excesos de equipajes, así como los encargos, que por las limitaciones ya señaladas no hayan podido transportarse en una expedición, deberán ser remitidas en las siguientes, sin perjuicio de la preferencia que, en todo caso, corresponde a los equipajes de los ocupantes del vehículo.

RESPONSABILIDADES: En caso de pérdida o deterioro del equipaje transportado, será imprescindible exhibir el billete y el resguardo de facturación en su caso. La responsabilidad del transportista por las pérdidas o averías que sufran los equipajes de los viajeros está limitada como máximo a 14,5 euros por kilogramo. En los supuestos de pérdida o avería de aquellos equipajes y encargos facturados en régimen de declaración de valor, la empresa transportista está obligada a abonar la indemnización por el valor declarado, salvo que pruebe que el valor real de los equipajes y encargos es inferior. No estará obligada a abonar indemnización alguna cuando el hecho determinante del daño provenga de caso fortuito, fuerza mayor, naturaleza o vicio de los propios equipajes y encargos, o por causa imputable al viajero o consignatario. La responsabilidad por las pérdidas o averías que sufran las mercancías o encargos transportados está limitada a un máximo de 4,5 euros por kilogramo. En caso de retrasos en la entrega de mercancías la responsabilidad no puede exceder del precio de transporte. Al facturar sus encargos o equipajes consulte la posibilidad de establecer una declaración de valor de los objetos transportados y/o plazo máximo de llegada de mercancía a destino.

CONDICIONES PARTICULARES EN LAS LINEAS OPERADAS POR AVANZA LA DELEGACIÓN SUR (AVANZA CERCANIAS ANDALUCIA / CTSLU)

Serán de aplicación las Condiciones Generales de Transporte, compra de billetes y viaje, a excepción en lo que contradiga a lo siguiente:

SELECCIÓN DE PLAZA: La asignación de asiento se realizará de manera automática independientemente del canal por el que se realicé la compra, sin coste adicional. Si el cliente quiere seleccionar la plaza, deberá de abonar el fee correspondiente, por cada una de las plazas que quiera elegir. El booking presentado para la elección de asiento/s corresponde a la flota propia de Avanza Largo Recorrido, pudiendo variar la situación de la/s plaza/s elegida/s, si el autobús en que efectuara el viaje correspondiese a una empresa colaboradora. vanza Largo Recorrido, por motivos operativos, se reserva el derecho a variar las condiciones y posibilidades reseñadas y deshabilitar estos sistemas de elección de espacio para viajar, activando el sistema automático de asignación de plazas.

EQUIPAJE ESPECIAL: El equipaje especial siempre estará sujeto a la capacidad de la bodega del autobús. Los bultos a transportar se deben facturar de acuerdo a las tarifas existentes y deben ir embalados convenientemente para no estropear el equipaje del resto de viajeros. En el caso de bicicletas, el servicio es gratuito, el cliente debe antes de la salida del autobús, desmontar la rueda delantera de la bici y embalarla, para evitar dañar otro equipaje.

BILLETES: No se disponen de billetes de ida y vuelta, el cliente deberá adquirir dos billetes con los trayectos en ambos sentidos.

CONDICIONES PARTICULARES POR COVID-19

USO DE MASCARILLA: Por tu seguridad y la del resto de usuarios, el uso de mascarilla es obligatorio en todo tipo de transporte público, en los términos, condiciones y excepciones que marca la legislación vigente.

DISTANCIA DE SEGURIDAD: Mantén la distancia de seguridad de 1,5 metros durante el embarque y desembarque.

RECOMENDACIONES DURANTE EL VIAJE:

• Si notas algún síntoma de estar enfermo quédate en casa y no viajes.
• Infórmate sobre posibles restricciones sanitarias en tu destino.
• Compra online y paga con tarjeta en lo posible.
• Ten tu billete en el móvil.
• Evita usar el WC del autobús.
• Para seguridad del conductor y evitar contactos el embarque y desembarque se realizan por la puerta trasera, y las primeras filas quedan libres, para mantener la distancia de seguridad.

ASIENTOS ASIGNADOS: Para garantizar la seguridad de los viajeros, en los servicios donde se te asigne o elijas asiento, respeta dicha plaza durante todo el trayecto.

POLÍTICAS

El Programa de Fidelización denominado “Club Avanza” los usuarios obtienen puntos acumulables para canjear por billetes de las líneas de AVANZA LARGO RECORRIDO (AUTO-RES, ALISA y LLORENTE BUS), División Norte y División Sur, en su negocio de LARGO RECORRIDO, además de otras promociones y ventajas.

El registro en Club Avanza se puede realizar a través de avanzabus.com, de la APP AVANZA, por teléfono, en taquillas, en puntos de información o a través de la red de agencias distribuidoras y entidades colaboradoras aportando los datos básicos del usuario: nombre, apellidos, documento de identificación.

Para el registro en el club AVANZA es obligatorio que el cliente presente la siguiente información:

• Nombre completo
• DNI o NIE
• E-mail
• Teléfono móvil

Se pueden obtener puntos por la compra de cualquier billete de las rutas de AVANZA que estén asociadas al Club (Primera Fase: Madrid-Segovia / Huesca-Barcelona), según se detalla a continuación:

• Por registrarse en el Club, el nuevo socio obtiene 50 puntos como regalo de bienvenida.
• Por traer un nuevo miembro al Club, el socio consigue 50 puntos.
• El socio obtiene 20 puntos por cada 5€ de compra en todos los tipos de billetes. Siendo la compra mínima de 5€ para poder obtener puntos.
• Solo se obtienen puntos por el precio del trayecto, no generan puntos; seguros, fee de gestión y otros servicios complementarios.
• En determinados periodos del año (al menos en Semana Santa, Navidades, una semana de verano, puente de diciembre y puente del primero de mayo) se lanzarán promociones para la obtención de 5 puntos extra comprando a determinadas horas o días dentro de estos periodos.
• Al comprar un billete con más de 15 días de anticipo el socio obtiene 5 puntos extra.
• Si la compra se realiza a través de la aplicación para móviles, de la web o de los kioscos de autoventa del grupo, el socio obtiene 5 puntos extra.
• No se consiguen puntos con los Bonos (alta, recarga o emision de billetes)

Es responsabilidad del socio del club informar al canal de venta previamente, de su condición de socio para que los puntos se le sumen a su tarjeta y para poder usarlos.

En caso de no recibir los puntos correspondientes a una compra realizada, puede solicitarlos a informacion@avanzabus.com, entregando el localizador y número de billete, DNI, en el plazo de 30 días desde la fecha de viaje. También podrá introducirlos en la web en su área de usuario, para ello es necesario el número de billete y localizador.

Los puntos se cargarán en la tarjeta del socio una vez comprado el billete, pero no serán canjeables hasta que se haya realizado el viaje, en ambos casos la carga de puntos se realizará en un máximo de 24 horas.

En caso de compra con puntos, y anulación de dicho billete, los puntos serán devueltos a la tarjeta correspondiente.

El socio puede canjear los puntos de la siguiente manera:

• La equivalencia de puntos será de 50 puntos = 1€ de descuento.
• Existen dos posibilidades para canjear: 100% del billete (se paga el billete íntegro con puntos) o una parte en puntos y la otra en otro medio de pago. En el caso del pago del 50% del billete con puntos, éste solo se podrá realizar cuando no se dispongan de puntos para realizar la compra del 100% del billete.
• Los puntos se pueden canjear en Avanzabus.com, en taquillas, terminales de punto de venta e información, venta telefónica, y agencias de viaje.
• Es necesario que el socio tenga 200 puntos para que pueda canjearlos.
• Solo se canjean puntos en la tarifa del trayecto, no se pueden canjear puntos en seguro, suplementos, servicios complementarios ni fee de gestión.

El socio podrá consultar los puntos en su área de usuario de la página web, también podrá consultarlos en taquilla y atención al cliente, tras identificación con su DNI, NIE o pasaporte.

La caducidad de los puntos es de 24 meses desde fecha de compra.

Otras condiciones del club:

• El canje de billetes, es por billetes nominativos al propietario de la tarjeta, el único beneficiario de los puntos es el socio.
• En caso de adquirir un billete mediante los puntos de la tarjeta y otro tipo de promociones, se aplicaran las condiciones más restrictivas de la tarifa/promoción seleccionada.
• Para beneficiarse del sistema de puntos en la web el cliente al realizar la compra debe de acceder a la web como usuario registrado.

1. RESPONSABLE: Avanza Spain, S.A., con domicilio en C/San Norberto 48-50, 28021 Madrid (“Avanza”) es responsable del tratamiento de los datos personales (“Datos Personales”) recabados al registrarse como miembro del Club Avanza a través del formulario de recogida de datos de la página web https://booking.avanzabus.com/user/myProfile.php (en adelante, el “Sitio Web”).

 

2. FINALIDAD: Sus Datos Personales serán tratados para las siguientes finalidades: (i) la gestión de su registro como miembro del Club Avanza al que usted se ha inscrito; y (ii) el envío de comunicaciones comerciales, incluido por medios electrónicos, relativas a productos y servicios relacionados con el Club Avanza.

 

3. LEGITIMACIÓN: La ejecución de un contrato en el que el usuario es parte, esto es, para el mantenimiento, cumplimiento, desarrollo y ejecución de la relación contractual establecida entre usted y Avanza, y el interés legítimo de Avanza de promocionar los productos y servicios del Club Avanza entre sus miembros.

 

4. DESTINATARIOS DE LOS DATOS PERSONALES: Sus Datos Personales podrán ser comunicados al resto de sociedades del Grupo Avanza, en caso de que sea necesario para poder prestar al usuario el servicio que ha solicitado a Avanza y permitirle disfrutar de las ventajas del Club Avanza. Puede consultar el listado de compañías que forman parte del Grupo Avanza haciendo clic aquí
    
   La legitimación para esta comunicación de sus Datos Personales es la ejecución de un contrato en el que el usuario es parte, esto es, para posibilitar el mantenimiento, cumplimiento, desarrollo y ejecución de la relación contractual establecida entre usted y Avanza como miembro del Club Avanza y prestarle el servicio solicitado.
    
   Asimismo, sus Datos Personales podrán ser comunicados a: (i) GASA MÉXICO CONSULTORÍA Y SERVICIOS, S.A. DE C.V. y SCAT SERVICIOS EN COMPUTACIÓN Y EN ALTA TECNOLOGÍA, S.A. DE C.V, ambas domiciliadas en Méjico, para los servicios de soporte técnico informático. Méjico no ha sido declarado como un país que ofrece un nivel adecuado de protección de datos, pero Avanza ha obtenido las garantías suficientes de protección y la autorización de las referidas transferencias internacionales por parte de la Agencia Española de Protección de Datos (“AEPD”), en los expedientes nº TI-00308-2017 y nº TI-00034-2018, respectivamente; y (ii) MICROSOFT CORPORATION, domiciliada en Estados Unidos, para los servicios de Office 365, Microsoft Dynamics CRM Online y Windows Azure (MOS). Estados Unidos no ha sido declarado como un país que ofrece un nivel adecuado de protección de datos, pero la AEPD ha considerado suficientes las garantías ofrecidas por MICROSOFT CORPORATION y ha autorizado la transferencia internacional en el expediente nº TI-00032-2014.

 

5. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS PERSONALES: Sus Datos Personales se conservarán mientras usted no cancele su registro como miembro del Club Avanza o ejerza su derecho de supresión, oposición o limitación del tratamiento. Solo conservamos sus Datos Personales durante el tiempo que los necesitemos para el propósito para el que los tratamos, para satisfacer sus necesidades, para la ejecución de la relación contractual establecida entre usted y Avanza como miembro del Club Avanza, o para cumplir con nuestras obligaciones legales.
    
   Una vez finalizada su relación con Avanza, es posible que conservemos algunos de sus Datos Personales mientras sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales o reglamentarias a las que Avanza pueda estar sujeta, así como para atender eventuales responsabilidades nacidas de su tratamiento.

 

6. DERECHOS: Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de los datos (“Derechos“) mediante escrito dirigido a Avanza en la dirección postal C/San Norberto 48-50, 28021 Madrid, o enviando un correo electrónico a informacion@avanzabus.com indicando su nombre y apellidos y adjuntando copia de su DNI, pasaporte u otro documento identificativo equivalente.
    
   Tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos a través de su página web www.aepd.es.

1. RESPONSABLE

Avanza Spain, S.A., con domicilio en C/San Norberto 48-50, 28021 Madrid (en adelante, “Avanza”) es responsable del tratamiento de los datos personales recabados (i) a través de los formularios de recogida de datos de la página web www.avanzabus.com (en adelante, el “Sitio Web”) que le remita a esta Política de Privacidad; o (iii) generados durante la navegación de un usuario en el Sitio Web (en adelante, los “Datos Personales”).

2. FINALIDAD Y LEGITIMACIÓN DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

A continuación se indican las finalidades para las que Avanza tratará sus Datos Personales, así como la base jurídica que legitima el tratamiento para cada una de las referidas finalidades:

(i) Administrar y gestionar el registro y acceso de usuarios en el Sitio Web con el fin de permitirle el acceso al mismo;

La legitimación para esta finalidad de tratamiento de los Datos Personales es la ejecución de un contrato en el que el usuario es parte, esto es, para el mantenimiento, cumplimiento, desarrollo y ejecución de la relación contractual establecida entre usted y Avanza.

(ii) Si así lo ha consentido o autorizado expresamente, llevar a cabo acciones comerciales personalizadas o no –mediante la elaboración de un perfil comercial en base a la información facilitada- por medios electrónicos o no, relativas a ofertas comerciales, promociones, productos o servicios de cualquiera de las sociedades que forman parte del grupo Avanza (“Grupo Avanza”), incluyendo la newsletter electrónica, así como de terceras compañías con las que Grupo Avanza mantenga acuerdos comerciales. Puede consultar el listado de compañías que forman parte del Grupo Avanza haciendo clic aquí.

La legitimación para esta finalidad de tratamiento de sus Datos Personales es el consentimiento del usuario. Tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento conforme al procedimiento establecido en el apartado “Derechos”, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento de forma previa a su retirada.

3. DESTINATARIOS DE LOS DATOS PERSONALES

En algunos casos, es necesario que comuniquemos sus Datos Personales a empresas que prestan servicios a Avanza como:

(i) GASA MÉXICO CONSULTORÍA Y SERVICIOS, S.A. DE C.V. y SCAT SERVICIOS EN COMPUTACIÓN Y EN ALTA TECNOLOGÍA, S.A. DE C.V, ambas domiciliadas en Méjico, para los servicios de soporte técnico informático. Méjico no ha sido declarado como un país que ofrece un nivel adecuado de protección de datos, pero Avanza ha obtenido las garantías suficientes de protección y la autorización de las referidas transferencias internacionales por parte de la Agencia Española de Protección de Datos (“AEPD”), en los expedientes nº TI-00308-2017 y nº TI-00034-2018, respectivamente.

(ii) MICROSOFT CORPORATION, domiciliada en Estados Unidos, para los servicios de Office 365, Microsoft Dynamics CRM Online y Windows Azure (MOS). Estados Unidos no ha sido declarado como un país que ofrece un nivel adecuado de protección de datos, pero la AEPD ha considerado suficientes las garantías ofrecidas por MICROSOFT CORPORATION y ha autorizado la transferencia internacional en el expediente nº TI-00032-2014.

4. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS PERSONALES

Sus Datos Personales se conservarán mientras usted no cancele su registro de usuario o ejerza su derecho de supresión, oposición o limitación del tratamiento. Solo conservamos sus Datos Personales durante el tiempo que los necesitemos para el propósito para el que los tratamos, para satisfacer sus necesidades, para la ejecución de la relación contractual establecida entre usted y Avanza, o para cumplir con nuestras obligaciones legales.

Una vez finalizada su relación con Avanza, es posible que conservemos algunos de sus Datos Personales mientras sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales o reglamentarias a las que Avanza pueda estar sujeta, así como para atender eventuales responsabilidades nacidas de su tratamiento.

5. DERECHOS

Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de los datos (“Derechos“) mediante escrito dirigido a Avanza en la dirección postal C/San Norberto 48-50, 28021 Madrid, o enviando un correo electrónico a informacion@avanzabus.com, indicando su nombre y apellidos y adjuntando copia de su DNI, pasaporte u otro documento identificativo equivalente.

Si al registrarse en el Sitio Web usted ha dado su consentimiento para las finalidades para las que se le ha solicitado, podrá revocar el referido consentimiento siguiendo el procedimiento establecido en cada una de las comunicaciones comerciales que reciba, enviando un correo electrónico a la dirección: informacion@avanzabus.com, o en la dirección postal señalada en el párrafo anterior.

La retirada del consentimiento prestado no afectará a la utilización que usted pueda hacer del Sitio Web ni a la licitud del tratamiento basada en el consentimiento previo a su retirada.

Tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos a través de su página web www.aepd.es.

Responsable: Avanza Spain, S.A. con domicilio en C/San Norberto 48-50, 28021 Madrid (“Avanza”) es responsable del tratamiento de los datos personales que nos ha facilitado al registrarse para recibir la newsletter de Avanza o al aceptar su recepción en el marco del procedimiento de compra de un billete de autobús (“Datos Personales”).

Finalidad: (i) Proceder a su registro en la newsletter que Avanza edita, y que le puede remitir por medios electrónicos o no, contiendo información comercial o no, relativa a los servicios y actividades que desarrollan las sociedades del Grupo Avanza. Puede obtener información sobre la identidad y actividades de dichas empresas haciendo clic aquí; (ii) remitirle información comercial (distinta de la newsletter) sobre las actividades y servicios que desarrolla Avanza, el resto de sociedades del Grupo Avanza, así como terceras sociedades con las que Avanza mantenga acuerdos comerciales y que ofrezcan sus productos y servicios a través del Sitio Web, por vía postal, correo electrónico, SMS, o cualquier otro medio de comunicación electrónica equivalente; (iii) realizar segmentaciones y/o elaborar perfiles con idéntica finalidad promocional o publicitaria, si bien adaptada a su perfil como usuario de los servicios del Grupo Avanza.

Legitimación: La legitimación para el tratamiento de sus Datos Personales es su consentimiento, otorgado al registrarse para recibir la newsletter o al aceptar su recepción en el marco del procedimiento de compra de un billete de autobús o de registro de usuario.

Destinatarios: No se prevé comunicar sus datos personales.

Plazos de conservación: Sus Datos Personales serán conservados mientras usted no retire su consentimiento, o ejerza su derecho de supresión, oposición o limitación del tratamiento. Es posible que conservemos sus Datos Personales mientras sea necesario para cumplir con las obligaciones legales o reglamentarias a las que pueda estar sujeta Avanza.

Derechos: Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, mediante escrito dirigido a Avanza en la dirección postal C/San Norberto 48-50, 28021 (Madrid), o en la dirección de correo electrónico: informacion@avanzabus.com , indicando su nombre y apellidos y adjuntando copia de su DNI, pasaporte u otro documento identificativo equivalente. Tiene derecho a retirar su consentimiento siguiendo el procedimiento establecido en cada una de las comunicaciones comerciales que reciba, enviando un correo electrónico a la dirección: informacion@avanzabus.com o en la dirección postal antes señalada. La retirada del consentimiento prestado no afectará a la licitud del tratamiento basada en el consentimiento previo a su retirada.

Tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos a través de su página web www.agpd.es.

Avanza Spain, S.A. (en adelante, “Avanza”) garantiza la seguridad y confidencialidad en todas sus comunicaciones con los clientes.

Los datos recabados a través de cualesquiera formularios de recogida de datos de la página web www.avanzabus.com (en adelante, el “Sitio Web”) o mediante el envío de un correo electrónico a la dirección que se facilite al efecto, serán incorporados a un fichero automatizado titularidad de Avanza con domicilio en C/ San Norberto 48 – 50, 28.021 (Madrid).

Avanza utilizará sus datos de carácter personal con las siguientes finalidades: facilitar la gestión de la relación que mantenga con Avanza, facilitar el acceso al Sitio Web mediante sus claves de acceso, satisfacer a una concreta petición, entrega, consulta o prestación de un servicio solicitado por usted, administrar el registro de usuarios y realizar encuestas sobre la satisfacción de los servicios ofrecidos a través del Sitio Web [completar, en su caso, con otras finalidades].

Con independencia del concreto tratamiento que se haga de sus datos de carácter personal, es posible que Avanza le remita información comercial o publicitaria, por ejemplo, relativa a ofertas comerciales, promociones, productos o servicios de cualquiera de las compañías del Grupo Avanza, así como de terceros con los que Grupo Avanza mantenga relaciones comerciales.

Así, en los casos en los que usted nos manifieste su consentimiento expreso, mediante la marcación de la casilla que encontrará al efecto en los formularios de recogida de datos personales, Avanza le remitirá, por dichos medios electrónicos u otros equivalentes, comunicaciones de contenido comercial y publicitario con información propia, de las sociedades del Grupo Avanza, o de terceras compañías con las que Avanza mantenga acuerdos comerciales, relativa a servicios, ofertas, promociones, noticias sobre su actividad y encuestas sobre los servicios suministrados.

De igual forma, mediante la marcación de la casilla habilitada al efecto en cada uno de los formularios ubicados en las distintas secciones del Sitio Web, usted consiente o se opone a que sus datos puedan ser comunicados a otras sociedades del Grupo Avanza, con idénticas finalidades a las establecidas en la presente cláusula o a aquellas que puedan indicarse específicamente en los citados formularios. El listado de dichas compañías es accesible haciendo clic aquí.

Adicionalmente, determinadas empresas podrían acceder a sus datos a los únicos efectos de prestar a Avanza un servicio de tratamiento, sin que en ningún caso dichos prestadores de servicios puedan utilizar sus datos para otras finalidades o en interés propio. Estas empresas podrían estar establecidas en países que se encuentran fuera del Espacio Económico Europeo y que no ofrecen un nivel de protección equiparable al de la LOPD.

Avanza tratará sus datos de forma confidencial y exclusivamente con las finalidades y usos previstos en la presente Política de Privacidad.

Cuando la recogida de datos se realice mediante formularios, se indicarán expresamente aquellos que resulten obligatorios para la petición o consulta, o para la prestación de los servicios solicitados. La negativa a suministrar los datos obligatorios supondrá la imposibilidad de atender la concreta solicitud de que se trate.

En cualquier caso, usted podrá revocar su consentimiento así como oponerse al tratamiento de sus datos de carácter personal para determinadas finalidades, marcando una casilla a tal efecto.

Asimismo, Vd. podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición, respecto de los datos personales obrantes en el citado fichero, dirigiéndose por escrito junto con una copia de su DNI o documento de identificación equivalente a Avanza con domicilio en C/ San Norberto 48 – 50, 28.021 (Madrid), o enviando dichos datos por correo electrónico a la cuenta de correo informacion@avanzabus.com

2. Píxel tags, Cookies y Direcciones de IP.

Cuando visite el Sitio Web de Avanza o abra uno de nuestros mensajes de correo electrónico, podremos utilizar pixel tags (también denominadas gifs “claros”), enlaces de seguimiento o tecnología similar para registrar algunas de las páginas que visita en nuestro Sitio Web y personalizar su visita al referido Sitio Web. También podremos usar para determinar qué tipo de mensajes de correo electrónico admite su buscador. Podremos utilizar la información recopilada a través de pixel tags, enlaces de seguimiento o tecnología similar asociada con sus datos de carácter personal.

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3. Enlaces.

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4. Seguridad.

Hemos implantado numerosas medidas de seguridad para proteger la seguridad de sus datos información personales, tanto on-line como off-line. Si tiene alguna pregunta sobre la seguridad de nuestro Sitio Web, puede enviar un mensaje de correo electrónico a informacion@avanzabus.com

5. Notificación de cambios.

Podremos modificar esta Política de Privacidad ocasionalmente y, en todo caso, sin efectos retroactivos. Si decidimos cambiar nuestra Política de Privacidad, anunciaremos la política modificada en el Sitio Web y, si es un usuario registrado, le enviaremos por correo electrónico la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos revisada. SI ES UN USUARIO REGISTRADO Y NO RESPONDE A ESE MENSAJE DE CORREO ELECTRÓNICO EN UN PLAZO DE TREINTA (30) DÍAS DESDE SU RECEPCIÓN, SU SILENCIO SE INTERPRETARÁ COMO SU CONSENTIMIENTO A DICHA NUEVA POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS.