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Preguntas frecuentes

A continuación te mostramos las preguntas y dudas más frecuentes de nuestros clientes clientes. Si tienes alguna duda adicional no dudes en contactar con nosotros.

Preguntas frecuentes / Reserva y compra de billetes

¿Cómo puedo comprar un billete y cómo lo pago?

Puedes comprar billetes en Avanza de las siguientes maneras:

  • Por internet, (aunque no sea usuario registrado), haciendo clic aquí.
    Ha de pagar con tarjeta o Paypal
  • Desde la APP de Avanza. Ha de pagar con tarjeta o Paypal
  • En Taquillas. Puede pagar con tarjeta o en efectivo
  • Por teléfono. Ha de pagar con tarjeta
  • En los kioskos. Ha de pagar con tarjeta, en algunos se admite pago en efectivo.
  • En Ruta. Ha de pagar en efectivo.

 

Consulta todos los canales de compra disponibles en el menú de la web de avanzabus.com-canales de compra

¿Con cuánta antelación puedo comprar un billete?
  • En general, se puede comprar los billetes de autobús con una antelación de varios meses dependiendo de la época del año y servicios.
  • Se recomienda comprar los billetes al menos dos horas antes de la salida del autobús.
¿Cómo puedo anular o modificar un billete?
  • Las anulaciones o modificaciones de billetes se realizan según el canal de compra por el que se haya realizado y siempre que sus condiciones lo permitan (ejemplo billetes promocionales).
  • Las modificaciones sólo podrán hacerse de hora y fecha de viaje, no de orígenes-destinos.
  • Para billetes adquiridos através de Internet y telefónicamente deberán realizarse a través del teléfono de venta o de la propia Web, en el apartado Modificar billetes > Anulaciones, donde deberás facilitar el número del billete y localizador.
  • Para billetes adquiridos por otros canales:
    • Billetes de taquilla– A través de cualquiera de nuestras taquillas propias
    • Billetes de agencias de viajes– A través de la misma agencia en que se ha efectuado la compra o en cualquiera de nuestras taquillas propias.
    • Billetes Kioscos auto venta– A través de cualquiera de nuestras taquillas propias.
¿Existen promociones para viajar en Avanza?
  • En determinadas campañas se lanzan ofertas promocionales para beneficio de los usuarios, en forma de descuentos o concursos. Toda la información está en la página decom-descuentos-promociones y concursos, en las principales RRSS de Avanza (Facebook o Instagram) y en el blog (blog.avanzabus.com)
    Los usuarios suscritos a la newsletter pueden recibir periódicamente información de las mismas en su email
  • Existen colaboraciones con Partners en las que Avanza ofrece un descuento sobre el precio del billete presentando el carnet de socio que corresponda en la promoción. Puedes informarte de las mismas en la página de avanzabus.com-descuentos-descuentos para afiliados
  • Si viajas en grupo, puedes acceder al descuento para grupos (de 5 a 25 personas) desde la web de com-descuentos-descuentos para grupos
  • Las tarifas especiales con promoción permanente pueden consultarse en la web de avanzabus.com-descuentos-descuentos especiales
  • Los billetes comprados con cualquiera de las promociones existentes, no admiten anulaciones ni cambios.
¿Cuál es el teléfono de atención al cliente de Avanzabus?
  • Teléfono de atención a usuarios de Avanza es: 91 272 28 32 (España) o +34 91 272 28 32 (Extranjero)
¿Pueden viajar los niños solos?

Con carácter general, queda prohibido que los menores viajen sin la compañía de un adulto, a menos que los padres, o en su caso el tutor, expida una autorización al menor para poder viajar solo.

Concretamente:

  • Los menores de 11 años no pueden viajar solos.
  • Los mayores de 11 años y menores de 16 años podrán viajar solos, pero con autorización.
  • Los menores de 16 años no pueden viajar solos al extranjero.
  • Los menores entre 16 y 18 años deben de viajar con autorización al extranjero.

Puede descargar un modelo de autorización aquí.

¿Existen limitaciones para pasajeros con discapacidades o condiciones especiales?
  • Las personas con movilidad reducida que dependan para acceder al autobús de una plataforma elevadora, y anclar la silla de ruedas en el mismo deberán consultar en el teléfono 91 272 28 32 (España) o +34 91 272 28 32 (extranjero), dentro del horario de atención al cliente, o a través de nuestra dirección de e-mail informacion@avanzabus.com las opciones disponibles en el servicio que quiera realizar, ya que no todos los vehículos disponen de rampa y asientos PMR
  • También podrán solicitar un billete en vehículo adaptado a personas con movilidad reducida en el formulario que encontrarás en el siguiente enlace https://www.avanzabus.com/servicios/movilidad-reducida-pmr/
¿Cuánto puede pesar mi equipaje?
¿Puedo viajar con mascotas?
  • Si, Puedes viajar con tu mascota sin coste alguno,para ello, debes llevarlo en un transportin para mascotas, homologado y depositarlo en el maletero del autobús
  • Además, tienes que rellenar un impreso como responsable del animal, que te facilitarán en la estación, o descargártelo en este enlace y entrégalo al conductor antes de viajar
  • No hay límite establecido en cuanto al número de animales que pueden viajar, quedando éste sujeto a la capacidad del maletero del autobús. Aunque te recomendamos que consultes antes de viajar por si en ese servicio no se admiten más de dos mascotas por trayecto.
  • En los autobuses Multimedia existe un habitáculo especial para mascotas con ventilación y climatización especial. Pregunta al conductor antes de acceder al autobús.
  • Los perros guía pueden viajar en la cabina.
¿Cómo puedo consultar los horarios?
  • Puedes consultar los horarios en nuestra web, en el booking o llamar al 91 272 28 32 (España) o +34 91 272 28 32 (Extranjero).