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Condiciones generales para la contratación de servicios de transportes de viajeros por carretera a través de www.avanzabus.com

1. PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN:

1.1 Información al usuario:

La página www.avanzabus.com (en adelante, el “Portal” o el “Sitio Web”) es titularidad de Avanza Spain, S.A. (en adelante, “Avanza”), con C.I.F. A-64405731, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 23.750, Folio 8, Sección 8ª, cuyo domicilio social se encuentra en la c/ San Norberto 48 - 50, 28.021 (Madrid).

A través del Portal, Avanza presta a los usuarios del mismo (en adelante, el “Usuario” o los “Usuarios”) diversos servicios de la sociedad de la información los cuales son objeto de regulación en el AVISO LEGAL. Adicionalmente, el Sitio Web ofrece a los Usuarios, a través de la sección “Comprar Billetes de Autobús”, la posibilidad de contratar servicios de transporte de viajeros por carretera de medio y largo recorrido (en adelante, el “Servicio” o los “Servicios”) con las siguientes compañías del Grupo Avanza:

1.- LLORENTE BUS, S.L. (Suroeste Bus), con domicilio en c/ Cirilo Palomo, 19 28223-POZUELO DE ALARCON (Madrid)
2.- AVANZA LINEAS INTERURBANAS, S.A. (La Sepulvedana) con domicilio en c/ Méndez Alvaro, 83 Estación de Autobuses, oficina 4 28045 - MADRID
3.- CORPORACION ESPAÑOLA DE TRANSPORTE, S.A. (Portillo) con domicilio en c/ San Norberto 48 - 50, 28.021 (Madrid)
4.- LARREA, S.A. con domicilio en c/ San Norberto 48 - 50, 28.021 (Madrid)
5.- AUTO RES, S.L.U. con domicilio en c/ San Norberto 48 - 50, 28.021 (Madrid)
6.- ALOSA, Autocares y autobuses S.L. con domicilio en c/ Cavia nº 8, planta 1ª AB, 22.004, HUESCA
7.- ALMERAYA S.A. con domicilio en c/ Méndez Alvaro, 83 Estación de Autobuses, oficina 3 28045 - MADRID

Las presentes condiciones generales (en adelante, “Condiciones Generales”) son aplicables a la contratación de los Servicios a través del Portal, tanto en relación con el procedimiento de adquisición de los billetes a través del Sitio Web, como en lo concerniente a los términos y condiciones en los que el Servicio será prestado por parte de la compañía del grupo con la que el Usuario hubiere contratado el Servicio (en adelante, la “Empresa Operadora”). De este modo, la contratación de los Servicios por el Usuario se regirá por las Condiciones Generales que en cada momento se encuentren vigentes y sean aceptadas por el Usuario de acuerdo con el procedimiento que se recoge en la cláusula siguiente.
Únicamente pueden contratar los Servicios aquellos Usuarios mayores de edad y que dispongan de capacidad jurídica suficiente para vincularse por las presentes Condiciones Generales.

Asimismo, ponemos en su conocimiento que a través de la sección del Portal “Ayuda al Cliente” el Usuario puede obtener información sobre el procedimiento de compra de billetes a través del Sitio Web. De igual manera, puede consultar en cualquier momento los datos de una reserva o compra efectuada por usted, a través del teléfono de atención al cliente 902.02.00.52, así como solicitando dicha información por correo electrónico a informacion@avanzagrupo.es
El horario del teléfono de atención al cliente es, en horario ininterrumpido, el siguiente :

 

LUNES

MARTES

MIÉRCOLES

JUEVES

VIERNES

SÁBADO

DOMINGO

08:00 a 21:00

08:00 a 21:00

09:00 a  20:00

09:00 a  20:00

08:00 a 21:00

09:00 a 17:00

11:00 a 19:00

1.2 Aceptación de las Condiciones Generales:

La contratación de los Servicios a través del Sitio Web implica necesariamente la aceptación por el Usuario de las presentes Condiciones Generales. A este respecto, mediante la marcación de la casilla habilitada al efecto y la adquisición de un billete para el correspondiente Servicio, usted acepta, sin reservas de ninguna clase, estas Condiciones Generales.

1.3 Proceso de Compra:

La contratación de los Servicios se lleva a cabo a través de la sección “Comprar Billetes de Autobús”, articulándose el proceso de contratación en cuatro fases según el siguiente detalle:

1. Selección del Servicio: el Usuario debe seleccionar el Servicio en el que está interesado, escogiendo para ello el origen y destino del transporte, así como las fechas en las que desea contratar el mismo. En este sentido, sujeto a disponibilidad de plazas se ofrece al Usuario la posibilidad de dejar abierta la fecha del billete de vuelta, de acuerdo con las condiciones recogidas en la cláusula 2.1 de las presentes Condiciones Generales.

Tras la introducción de la mencionada información por parte del Usuario, se informa al mismo de: (i) la identidad de la Empresa o Empresas Operadoras que prestan el Servicio solicitado; (ii) el horario de salida y llegada del Servicio; (iii) un resumen del precio del Servicio; y (iv) el carácter del Servicio (Express o Normal). Adicionalmente, mediante la marcación del botón “i”, el Usuario puede acceder a la siguiente información relativa al Servicio: (i) número de paradas del autobús y horario de las mismas; (ii) dirección de las estaciones de salida y llegada del Servicio (iii); e información relativa a la capacidad y equipamiento del autobús.
La contratación de los Servicios a través del Portal puede realizarse en español o inglés, pudiendo el Usuario escoger entre ambos idiomas mediante la selección de esta opción.

2. Datos del viajero: una vez seleccionado por el Usuario el Servicio que desea contratar, se pone a disposición de éste un resumen con la principal información del Servicio, incluyendo un desglose del precio que incluye la tarifa del viaje (con la aplicación en su caso del correspondiente descuento por familia numerosa, por tratarse el pasajero de un militar, etc.), los gastos de gestión del viaje (en adelante, “Fee de Gestión”) y el coste del Seguro Obligatorio de Viajeros (SOV). El precio final del Servicio incluye asimismo los impuestos que resulten de aplicación.

Para la contratación del Servicio deben introducirse determinados datos del comprador del billete y del pasajero, los cuales serán objeto de tratamiento de acuerdo con las políticas de privacidad al efecto establecidas y que el Usuario debe aceptar mediante la marcación de la correspondiente/s casilla/s.

3. Selección de asientos: sujeto a disponibilidad, los usuarios del Portal tienen la posibilidad de seleccionar los asientos en los que desean efectuar el transporte, siempre que la reserva se efectúe con una antelación de hasta 24 horas a la salida del Servicio. En el caso de que la compra se efectúe con una antelación inferior a 24 horas a la salida del Servicio, el sistema asignará  automáticamente las plazas.

4. Pago del Servicio: el pago del Servicio puede realizarse a través de tarjeta de crédito/débito, concretamente: VISA, MASTERCARD Y MAESTRO tanto de entidades bancarias españolas como extranjeras, así como mediante el empleo de PayPal.

1.4 Confirmación documental:

Al finalizar el proceso de contratación del Servicio se mostrará en pantalla el billete comprado en un formato que permite su archivo en el ordenador del Usuario. Adicionalmente, se remitirá un correo electrónico a la dirección del adquirente del billete en el plazo máximo de 24 horas, el cual contendrá la siguiente información: (i) copia del billete adquirido; (ii) copia de la factura justificativa; y (iii) una copia de las presentes Condiciones Generales.
En el supuesto de no visualizar el/los billete/s en su ordenador una vez efectuada la operación de pago, deberá notificarlo inmediatamente a nuestro servicio de atención al cliente en el teléfono 902.020.052, o a través de nuestra dirección de correo electrónico informacion@avanzabus.com, facilitando la referencia TBATBA0000 que aparece en la plantilla del TPV virtual o, alternativamente, los datos de los que disponga de la operación realizada y un teléfono de contacto, al objeto de comprobar y confirmar el cargo o no de su operación y, en caso afirmativo, facilitarle los datos de su/s billetes/s, así como un duplicado del mismo/s. En ningún caso vuelva a repetir una operación de compra, sin haber efectuado la comprobación de que la realizada no se ha cargado. Ni Avanza ni las Empresas Operadoras se harán responsables de duplicidades de compras producidas por la omisión de la mencionada comprobación.
Por otro lado, en el caso de que no reciba el correo electrónico confirmatorio en el plazo de las 24 horas siguientes a la contratación del Servicio, rogamos nos comunique esta circunstancia en el número de teléfono o dirección de correo electrónico antes indicada.
En cualquier caso, en el supuesto de que no pueda imprimir el billete podrá recogerlo en las taquillas del Grupo Avanza, facilitando el número del billete.
Para cualquier otra cuestión o incidencia puede igualmente ponerse en contacto con Avanza a través de los medios arriba indicados, o través del “Buzón de Sugerencias” del Sitio Web. De igual manera, ponemos en su conocimiento que en la sección “Preguntas Frecuentes” se resuelven aquellas cuestiones que con carácter recurrente se vienen planteando en relación con los Servicios.

1.5 Responsabilidad de Avanza:

Avanza no será responsable de aquellos daños y perjuicios causados al Usuario por mediar alguna de las causas recogidas en la cláusula 2.3 del AVISO LEGAL.


2. CONDICIONES DEL SERVICIO 

2.1 Billetes:

Los billetes adquiridos a través del Sitio Web y del sistema de venta telefónica son nominativos, debiendo el portador justificar mediante DNI o pasaporte la titularidad de los mismos, tanto para acceder al vehículo, como para obtener un duplicado del billete en taquilla. En caso de que el portador no fuere el titular del billete, para poder viajar u obtener copia del título deberá aportar autorización del titular a favor del portador acompañada de fotocopia de su DNI o pasaporte. La Empresa Operadora se reserva el derecho a admitir la validez del billete en tanto no quede acreditada la titularidad del mismo.

Los billetes pueden comprarse con un plazo máximo de un mes de antelación a la fecha prevista del inicio del  Servicio. El billete será únicamente válido para la fecha y hora que figure en el mismo. La no presentación del billete a la salida del Servicio implicará la pérdida del viaje, sin derecho al cambio del billete o devolución del precio del mismo.

Los billetes de ida y vuelta podrán ser adquiridos sin fecha fija de regreso, llevando un sobre coste de 1,5€, siendo utilizable el trayecto abierto hasta el plazo máximo de 6 meses desde la expedición del mismo. Los billetes con vuelta abierta podrán ser “cerrados” a través de la sección Modificar billetes del Portal, así como en cualquiera de los puntos de la red comercial de la Empresa Operadora con la que se hubiera contratado el Servicio. En este último supuesto, se deberá adjuntar el billete adquirido en la taquilla al billete electrónico generado por el sistema, pues ambos serán requeridos por el conductor en el momento del embarque. En el resto de casos, únicamente se deberá sustituir el billete abierto por el nuevo billete generado.

En lo concerniente a la política de anulación de billetes, aquellos billetes que hayan sido adquiridos a través del Portal podrán anularse a través de la siguiente sección “Modificar billetes” del Sitio Web. No se admitirán devoluciones de billetes adquiridos a través del Sitio Web en los puntos de venta autorizados. Para devoluciones de billetes obtenidos a través de otros canales: (i) billetes de taquilla: a través de las taquillas del Grupo Avanza; (ii) billetes de agencias de viajes: a través de la propia agencia y las taquillas del Grupo Avanza; (iii) billetes de Kioscos de auto venta: a través de las taquillas del Grupo Avanza; y (iv) venta telefónica: a través de las taquillas del Grupo Avanza. Consulte los puntos de venta aquí.

El plazo mínimo para poder efectuar la anulación de un billete es hasta 2 horas antes de la salida del Servicio contratado. Pasado este plazo la anulación no será posible. En caso de anulación del billete, la Empresa Operadora procederá a cargarle en su tarjeta de crédito, en concepto de gastos de anulación, una cantidad correspondiente al 10% del importe del billete. Si la anulación fuere solicitada en las 48 horas anteriores al Servicio, el cargo será del 20% del precio del billete. En cualquier caso el Fee de Gestión no es reintegrable. En caso de billetes de ida/vuelta con vuelta abierta, el sobre costes de 1€ si será reembolsado en caso de anulación tanto parcial, como total.

En lo relativo a la política de cambios de billetes, se podrán realizar tantos cambios de fecha como el titular considere necesario,  hasta 2 horas antes de la salida del Servicio. Pasado este plazo la modificación no será posible. Los cambios en billetes tienen un coste de 1,5 € por cada trayecto modificado, en cada uno de los billetes a modificar. Este coste no es reembolsable en caso de anulación. En caso que el cambio implique una mejora en el tipo de servicio, a demás del coste por modificación,  se abonara la diferencia económica que resulte de esta mejora. El cambio a un servicio inferior al que tiene contratado,  implica la renuncia  de la diferencia de coste que exista entre ambos servicios.

En cuanto al procedimiento para el cambio de billetes, se puede llevar a cabo a través de la siguiente sección Modificar billetesdel Sitio Web.

2.2 Menores y discapacitados:

De acuerdo con lo establecido en el Real Decreto 965/2006, de 1 de septiembre, por el que se Aprueba el Reglamento de Circulación, con independencia de su edad la Empresa Operadora debe asignar al menor una plaza en el transporte.

Queda prohibido que los menores viajen sin la compañía de un adulto, a menos que los padres, o en su caso el tutor, expida una autorización al menor para poder viajar solo.

Con carácter general no existen limitaciones para pasajeros con discapacidades o condiciones especiales, a menos que se trate de personas con movilidad reducida que dependan para acceder al autocar de una plataforma elevadora y anclar la silla de ruedas en el vehículo. En el supuesto de que usted requiera de estos sistemas, al no disponer todos los vehículos de estos mecanismos deberá consultar previamente la disponibilidad de los mismos para el Servicio solicitado. Podrá realizar dicha consulta a través del número de atención al cliente 902.020.052 o mediante la remisión de un correo electrónico a informacion@avanzabus.com

2.3 Embarque en el vehículo:

El embarque en el vehículo se realizará con 10 minutos de antelación a la hora prevista para la salida del Servicio. El pasajero podrá acceder al vehículo previa exhibición del billete al conductor en los términos antes señalados.
En el supuesto de que el billete/s adquirido/s estuviera acogido algún tipo de descuento según lo dispuesto en el cláusula 2.6 de las presentes Condiciones Generales, se deberá acreditar su derecho mediante documento original o copia fehaciente, tanto al comprar el billete como a la hora de viajar.

2.4 Equipaje:

El viajero tiene derecho al transporte gratuito de hasta 30 kg. de equipaje, sin perjuicio de las limitaciones que pudieran establecerse en el caso de transportes internacionales. El exceso de equipaje deberá ser abonado según la cuantía que por tarifa corresponda. De conformidad con lo dispuesto en el artículo 23 de la Ley 16/1987, de 30 de julio, de Ordenación de los Transportes Terrestres (en adelante, “LOTT”), la responsabilidad de la Empresa Operadora por las pérdidas o averías que sufran los equipajes de los pasajeros se limita como máximo a 14,5 euros por kg. Sin perjuicio de lo anterior, la vigilancia de los bultos de mano corresponderá al pasajero al que acompañan y, en consecuencia, serán de su cuenta los daños que éstos puedan sufrir mientras se encuentren a bordo del vehículo, salvo que se pruebe la responsabilidad de la Empresa Operadora, en cuyo caso serán de aplicación las limitaciones anteriormente previstas en relación con los equipajes.

2.5 Vehículos:

De acuerdo con lo dispuesto en el artículo 76 de la LOTT, en el supuesto de intensificaciones de tráfico que no puedan ser atendidas por los vehículos adscritos a la concesión, podrán utilizarse otros vehículos, ya sean propios del concesionario, o bien cedidos con o sin conductos, por otros transportistas a través de cualquier forma jurídica válida.
La Empresa Operadora en el supuesto de que no fuera posible prestar el Servicio contratado por el Usuario, se reserva la facultad de, sin aumento de precio, suministrar un Servicio de similar calidad al contratado.

2.6 Descuentos y promociones:

Con carácter genereal, se aplicarán los descuentos siguientes. Cada una de las empresas de Avanzabus.com podrían no aplicar todas o algunos de los descuentos. Consultar disponibilidad en el momento de la contratación del billete en www.avanzabus.com.

1.- Familia numerosa:
1.1.- 20% para la categoría de general. Se indica con las siglas FN 20.
1.2.- 50% para el régimen especial. Se indica con las siglas FN 50.
2.- Mayor de 60 años: descuento sobre la tarifa normal del 40% de Lunes a Jueves y del 25% de Viernes a Domingo.
3.- Personal militar: descuento sobre la tarifa normal del 10%
4.- Menores de 12 años: descuento sobre la tarifa normal del 10%
5.- Menores de 4 años: descuento sobre la tarifa normal del 50%

No podrán acumularse dos o más descuentos, salvo en los casos en los que así sea informado.

2.7  Prohibición de fumar:

De conformidad con lo prevenido en el Real Decreto 1293/1999, de 23 de julio, por el que se modifica el Real Decreto 192/1988, de 4 de marzo, sobre limitaciones en la venta y uso del tabaco para protección de la salud de la población, queda absolutamente prohibido fumar en el vehículo.

2.8 Responsabilidad de la Empresa Operadora:

La Empresa Operadora únicamente responderá frente a los daños y perjuicios causados al pasajero como consecuencia directa del incumplimiento de los términos y condiciones del Servicio.

 

3. CONFIANZA ONLINE 

Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Asimismo, como entidad adherida a CONFIANZA ONLINE y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos, protección de menores y accesibilidad, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de CONFIANZA ONLINE (www.confianzaonline.es).

Enlace a www.confianzaonline.es. Entidad adherida a Confianza Online(abre nueva ventana)
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