Preguntas Frecuentes / Reserva y compra de billetes
- ¿Cuál es el teléfono de atención a la compra por Internet?
- ¿Puedo dejar la vuelta abierta?
- ¿Debo recoger un billete comprado por Internet en algún punto de venta?
- ¿Con cuánta antelación puedo comprar un billete?
- ¿Qué puedo hacer si no he recibido confirmación de mi compra por Internet?
- ¿Cuánto tiempo tengo para hacer modificaciones sobre un billete?
- ¿Puedo anular un billete? ¿Con cuanta antelación?
- ¿Puedo consultar los datos de una reserva o compra efectuada por Internet?
- ¿Qué puedo hacer si se ha producido un corte de servicio de la web mientras realizaba una compra?
- ¿Puedo viajar con un bebé?
- ¿Pueden viajar los niños solos?
- ¿Existen limitaciones para pasajeros con discapacidades o condiciones especiales?
- ¿Hay descuentos para residentes de determinadas ciudades?
- ¿Hay descuentos para familias numerosas?
- ¿Cómo puedo informarme de ofertas y promociones de Avanza?
- ¿Qué tarjetas se aceptan en compra por Internet?
- ¿Qué debo hacer con el SMS que he recibido en mi teléfono móvil?
- ¿ Qué significa tarifa i/v mixta?
- ¿Cómo elegir plaza en la compra online?
- ¿Qué diferencia hay entre el Servicio Normal y el Express?
¿Cuál es el teléfono de atención a la compra por Internet?
Teléfono de atención a Usuarios Web para las empresas de Grupo Avanza.- 902 02 00 52
¿Puedo dejar la vuelta abierta?
Si, sujeto siempre a disponibilidad de plazas.
Para los billetes de IDA/VUELTA con la vuelta abierta, será utilizable el trayecto abierto en el plazo máximo de 6 meses desde su expedición. Estos podrán ser cerrados desde la propia Web, Cierre de vuelta, conociendo el número de billete y el localizador, independientemente del canal de adquisición (taquillas, agencias/colaboradores, Web). En el caso de billetes adquiridos en taquilla, una vez cerrado, se deberá adjuntar el billete original al billete electrónico generado por el sistema, pues serán requeridos por el conductor en el momento del embarque. En los demás casos únicamente se sustituirá el billete abierto por el nuevo billete generado. También se podrán efectuar los cierres en cualquier punto de venta autorizado por la empresa.
Este tipo de billetes lleva un sobre precio de 1,5€, reembolsable en caso de anulación parcial o total del billete.
¿Debo recoger un billete comprado por Internet en algún punto de venta?
No, únicamente debe imprimir el billete electrónico que se genera a la finalización del proceso de compra, y presentárselo al conductor en el momento de acceder al autobús en el que va a realizar su viaje, junto con el documento legal que le acredita como titular. Complementariamente ponemos a su disposición, de manera gratuita, la posibilidad de recibir su billete en formato SMS. Igualmente, presentando al conductor el mensaje recibido en su teléfono móvil también puede acceder directamente al autobús.
En caso de no poder imprimir el billete deberá recogerlo facilitando el nº de billete y el localizador en cualquiera de nuestras taquillas propias.
¿Con cuánta antelación puedo comprar un billete?
Dispone de la posibilidad de acceder a los servicios con una antelación de varios meses dependiendo de la época del año y servicios.
¿Qué puedo hacer si no he recibido confirmación de mi compra por Internet?
En el supuesto de no visualizar su billete una vez efectuada la operación de pago, deberá ponerse en contacto con nuestros servicio de atención a clientes Web, en el teléfono 902 02 00 52, dentro del horario de atención al cliente, o a través de nuestra dirección de e-mail informacion@avanzabus.com, facilitando la referencia de compra que aparece en la plantilla del TPV virtual, o los datos de los que disponga de la operación realizada, y un teléfono de contacto, para poderle confirmarle la realización de la operación, he indicarle los pasos a seguir para acceder a su billete.
¿Cuánto tiempo tengo para hacer modificaciones sobre un billete?
Hasta dos horas antes de la salida del servicio. Pasado este plazo la modificación no será posible, pudiendo realizar tantas modificaciones como considere necesario dentro del plazo indicado.
Los cambios en billetes tienen un coste de 1,5 € por cada trayecto modificado, en cada uno de los billetes a modificar. Este coste no es reembolsable en caso de anulación.
¿Puedo anular un billete? ¿Con cuanta antelación?
Las anulaciones de billetes adquiridos a través de Internet deberán realizarse a través de la propia Web, donde deberá facilitar el nº del billete.
Para billetes adquiridos por otros canales:
Billetes de taquilla.- A través de cualquiera de nuestras taquillas propias
Billetes de agencias de viajes.- A través de la mima agencia en que se ha efectuado la compra o en cualquiera de nuestras taquillas propias.
Billetes Kioscos auto venta.- A través de cualquiera de nuestras taquillas propias.
Billetes venta telefónica.- A través de cualquiera de nuestras taquillas propias.
El plazo mínimo para poder efectuar la anulación de un billete es de hasta 2 horas antes a la salida del servicio contratado, Pasado este plazo la anulación no será posible.
¿Puedo consultar los datos de una reserva o compra efectuada por Internet?
Si, a través del teléfono de Atención al Cliente Web.- 902 02 00 52, dentro del horario de atención al cliente, o solicitando su información por correo electrónico a informacion@avanzabus.com.
¿Qué puedo hacer si se ha producido un corte de servicio de la web mientras realizaba una compra?
Contacte con nosotros a través del teléfono de Atención al Cliente Web.- 902 02 00 52 dentro del horario de atención al cliente, o por correo electrónico a informacion@avanzabus.com facilitándonos los datos de su incidencia y un numero de teléfono donde poder contactar con usted.
¿Puedo viajar con un bebé?
Si. Los niños menores de 4 años pagan el 50% del billete ocupando plaza.
¿Pueden viajar los niños solos?
No, salvo que el padre o tutor expida una autorización al menor para poder viajar.
¿Existen limitaciones para pasajeros con discapacidades o condiciones especiales?
Únicamente para personas con movilidad reducida que dependan para acceder al autobús de una plataforma elevadora, y anclar la silla de ruedas en el mismo. Al no disponer todos los vehiculo de ella y de sistemas de anclaje deberán consultar en el teléfono 902 02 00 52, dentro del horario de atención al cliente, o a través de nuestra dirección de e-mail informacion@avanzabus.com.
¿Hay descuentos para familias numerosas?
Si.
20% para la categoría de general. Se indica con las siglas FN 20.
50% para el régimen especial. Se indica con las siglas FN 50
¿Cómo puedo informarme de ofertas y promociones de Avanza?
Las ofertas existentes aparecerán incorporadas en el apartado ofertas de la propia Web.
¿Qué tarjetas se aceptan en compra por Internet?
VISA, MASTERCARD Y MAESTRO tanto de entidades bancarias españolas como extranjeras.
