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Preguntas Frecuentes / Reserva y compra de billetes

¿Cuál es el teléfono de atención a la compra por Internet?

Puede comprar sus billetes a través del teléfono 91 272 28 32 (España) / +34 91 272 28 32 (Extranjero) marcando la opción 3.

¿Puedo dejar la vuelta abierta?

Si, sujeto siempre a disponibilidad de plazas.

Para los billetes de IDA/VUELTA con la vuelta abierta, será utilizable el trayecto abierto en el plazo máximo de 6 meses desde su expedición. Estos podrán ser cerrados desde la propia Web, Cierre de vuelta, conociendo el número de billete y el localizador, independientemente del canal de adquisición (taquillas, agencias/colaboradores, Web). En el caso de billetes adquiridos en taquilla, una vez cerrado, se deberá adjuntar el billete original al billete electrónico generado por el sistema, pues serán requeridos por el conductor en el momento del embarque. En los demás casos únicamente se sustituirá el billete abierto por el nuevo billete generado. También se podrán efectuar los cierres en cualquier punto de venta autorizado por la empresa.


Este tipo de billetes lleva un sobre precio de 1,5€, reembolsable en caso de anulación parcial o total del billete.

¿Puedo viajar con mi mascota en el autobús?

En Avanza puedes viajar con tu mascota sin coste alguno.

Cumpliendo la normativa vigente en materia de transporte de pasajeros por carretera, deberás llevarla en un transportín homologado y viajará en el maletero del autobús. Los usuarios que viajen con su mascota han de rellenar un impreso, que te facilitarán en la estación, como responsable del animal.
No hay límite establecido en cuento al número de animales que pueden viajar, quedando este sujeto a la capacidad del maletero del autobús.

¿Debo recoger un billete comprado por Internet en algún punto de venta?

No es necesario. Para acceder al autobús para el que ha comprado el billete puede:

Imprimir el billete electrónico que se genera a la finalización del proceso de compra, y presentárselo al conductor en el momento de acceder al autobús en el que va a realizar su viaje, junto con el documento legal que le acredita como titular. 

Complementariamente ponemos a su disposición, de manera gratuita, la posibilidad de recibir su billete en formato SMS o PassWallet, con los que podrá acceder al autobús en el que viaje, presentado su DNI si se le es solicitado por el conductor.



¿Con cuánta antelación puedo comprar un billete?

Puede seleccionar los servicios disponibles con una antelación de un mes. Dependiendo de la época del año y trayectos, se abrirán con más tiempo de la citada  antelación.

¿Qué puedo hacer si no he recibido confirmación de mi compra por Internet?

En el supuesto de no visualizar su billete una vez efectuada la operación de pago, deberá ponerse en contacto con nuestros servicio de atención a clientes Web, en el teléfono 91 272 28 32 (España) / +34 91 272 28 32 (Extranjero), dentro del horario de atención al cliente, o a través de nuestra dirección de e-mail informacion@avanzabus.com, facilitando la referencia de compra que aparece en la plantilla del TPV virtual, o los datos de los que disponga de la operación realizada, y un teléfono de contacto, para poderle confirmarle la realización de la operación, he indicarle los pasos a seguir para acceder a su billete.

Si ha detectado un corte del servicio web mientras realizaba la compra, póngase en contacto con nosotros a través del mismo medio 91 272 28 32 (España) / +34 91 272 28 32 (Extranjero) o  informacion@avanzabus.com.

¿Cuánto tiempo tengo para hacer modificaciones sobre un billete?

Hasta dos horas antes de la salida del servicio. Pasado este plazo la modificación no será posible, pudiendo realizar tantas modificaciones como considere necesario dentro del plazo indicado.

Los cambios en billetes tienen un coste de 1,5 € por cada trayecto modificado, en cada uno de los billetes a modificar. Este coste no es reembolsable en caso de anulación.

¿Puedo anular un billete? ¿Con cuanta antelación?

Las anulaciones de billetes adquiridos a través de Internet deberán realizarse a través de la propia Web, donde deberá facilitar el nº del billete.

Anulaciones de billetes adquiridos por otros canales:

Billetes de taquilla, de venta telefónica o Kioskos de autoventa.- A través de cualquiera de nuestras taquillas propias

Billetes de agencias de viajes.- A través de la mima agencia en que se ha efectuado la compra o en cualquiera de nuestras taquillas propias.

El plazo mínimo para poder efectuar la anulación de un billete es de hasta 2 horas antes a la salida del servicio contratado. Pasado este plazo la anulación no será posible.

¿Puedo consultar los datos de una reserva o compra efectuada por Internet?

Si, a través del teléfono de Atención al Cliente Web.- 91 272 28 32 (España) / +34 91 272 28 32 (Extranjero), dentro del horario de atención al cliente, o solicitando su información por correo electrónico a informacion@avanzabus.com.

También puede acceder desde la página web de avanza.com si está registrado/a, y ver los datos de la reserva realizada en su área personal.

¿Cuáles son los teléfonos de atención al cliente de Portillo, Alosa y Larrea?

Puedes contactar en:

Portillo informacion@ctsa-portillo.com / 955 038 665

Alosa informacion@alosa.es / 974 21 07 00 (Huesca) o 976 15 02 83 (Zaragoza)

Larrea antencionalcliente@autobuseslarrea.com / 91 851 55 92


¿Puedo viajar con un bebé?

Si. Los niños menores de 4 años pagan el 50% del billete ocupando plaza.

¿Pueden viajar los niños solos?

De acuerdo con lo establecido en el Real Decreto 965/2006, de 1 de septiembre, por el que se aprueba el Reglamento de Circulación, con independencia de su edad, la Empresa Operadora debe asignar al menor una plaza en el transporte.

Con carácter general, queda prohibido que los menores viajen sin la compañía de un adulto, a menos que los padres, o en su caso el tutor, expida una autorización al menor para poder viajar solo. Concretamente:

  • Los mayores de 10 años y menores de 18 años podrán viajar solos, pero con autorización.
  • Los mayores de 18 años pueden viajar sin autorización.
  • Los menores de 16 años no pueden viajar solos al extranjero (Válido para la línea de Lisboa).

Puede descargar un modelo de autorización aquí.

¿Existen limitaciones para pasajeros con discapacidades o condiciones especiales?

Únicamente para personas con movilidad reducida que dependan para acceder al autobús de una plataforma elevadora, y anclar la silla de ruedas en el mismo deberán contactar con una antelación de 48 horas con nuestro departamento de Atención al Cliente en la dirección de e-mail informacion@avanzabus.com. Nosotros nos volveremos a poner en contacto con Ud. para confirmarle sobre qué autobuses puede escoger para viajar, dado que no en todos disponemos de plataforma elevadora y de sistemas de anclaje.

¿Qué descuentos NO existen para viajar con Avanza?

En Avanza no existen descuentos específicos para los siguientes casos:
  1. La Policía
  2. Carné Joven
  3. Familia Monoparental
  4. Estudiante
  5. Desempleados

¿Que descuentos existen para viajar con Avanza?

Puede acogerse a los descuentos de:

FAM NUM 20 (Familia numerosa general, es decir, si tiene desde 3 hijos. Obteniendo un 20% de descuento sobre la tarifa oficial). Disponible en cualquiera de los canales de venta y acumulable con otras promociones.

FAM NUM 50 (Familia numerosa especial, es decir, si tiene más de 5 hijos. Obteniendo un 50% de descuento sobre la tarifa oficial). Disponible en cualquiera de los canales de venta y acumulable con otras promociones.

Para hacer uso del descuento han de presentar el título de Familia NUmerosa original  o copia fehaciente.

Aquellos clientes que seleccionen incorrectamente la tarifa de familia numerosa (en vez del 20% seleccionen el 50%) y sean beneficiarios de la primera, deberán volver a sacar el billete con la tarifa que corresponde (FAM NUM 20) y se les devolverá el 50% del billete no utilizado.

El cliente podrá solicitar esta devolución en informacion@avanzabus.com

- Otros descuentos disponibles:

  • Guardia Civil: disponible sólo en taquillas una hora antes del viaje y para viajar en los servicios normales.
  • Militar: descuento del 10% aplicable a los servicios de ida y de ida y vuelta. Disponible en cualquiera de los canales de venta y acumulable con otras promociones.
  • Menores de 4 años: descuento del 50% aplicable en los servicios de ida y de ida y vuelta. Disponible en cualquiera de los canales de venta y acumulable con otras promociones, pero sólo para algunas líneas de Avanza.

-Ofertas disponibles:

Habitualmente Avanza lanza promociones y descuentos muy ventajosos para viajar a precios muy competitivos.

También disponemos de acuerdos con otras empresas para que pueda beneficiarse de descuentos colaborativos por ser socios de las mismas.


¿Cómo puedo informarme de ofertas y promociones de Avanza?

Las ofertas existentes aparecerán incorporadas en el apartado ofertas de la propia Web.

¿Qué tarjetas se aceptan en compra por Internet?

Pueden pagar con VISA, MASTERCARD Y MAESTRO. También pueden acceder a la pasarela de pago PayPal si dispone de usuario.

¿Qué debo hacer con el SMS que he recibido en mi teléfono móvil?

El SMS enviado a su teléfono móvil tiene validad como billete electrónico. La presentación de estos mensajes al conductor que realiza el servicio, una vez comprobados por este los datos pertinentes, habilita al portador a acceder al autobús sin tener que presentar billete impreso.

¿ Qué significa tarifa i/v mixta?

La tarifa "i/v mixta" se refiere a las abreviaturas de "ida" y "vuelta" y Mixta significa que un sentido del viaje pueda realizarse en el servicio Expres y el otro sentido, en el servicio Normal o viceversa.

¿Qué diferencia hay entre el Servicio Normal, Expres y Expres Multimedia?

El Servicio Normal se ofrece con un autobús de en torno a 48 plazas, mientras que el Servicio Expres dispone de 35 plazas con lo que es espacio para el viajero es mucho más amplio.
Además, el servicio Expres dispone de butacas de cuero dispuestas en filas de 2 ó 1 asientos, suelen ser servicios más rápidos porque no hacen paradas, tienen wifi, wc...
En el servicio Expres Multimedia (de 46 plazas), dispondrá de todo el ocio multimedia a bordo, con WIFI, USB, recarga de aparatos eléctricos, WC, seguridad activa...
Puedes ver más info aquí

¿Puedo seleccionar el asiento en el que viajar?

Si, sujeto siempre a disponibilidad de plazas. Los usuarios del Portal web www.avanzabus.com podrán:

Elegir la plaza en que desean efectuar su vaije sea cual sea la antelación con la que realicen la compra.

El booking presentado para la elección de asiento/s corresponde a la flota propia de Avanza Grupo Largo Recorrido, pudiendo variar la situación de la/s plaza/s elegida/s, si el autobús en que efectuara el viaje correspondiese a una empresa colaboradora.

¿Qué importe me devuelven si selecciono por error la tarifa de familia numerosa equivocada?

Aquellos clientes que seleccionen incorrectamente la tarifa de familia numerosa, en vez del 20% el 50% y sean beneficiarios de la primera, deben volver a sacar el billete con la tarifa que corresponde (FAM NUM 20) y se les devolverá el 50% del billete no utilizado.

El cliente podrá solicitar esta devolución en informacion@avanzabus.com.

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